技术服务员工作手册.docVIP

一、技术服务员的基本素质及技巧 兽药企业经过GMP地标升国际的两次大洗牌后，竞争日趋激烈，利润逐渐透明化，萎缩化，为了生存唯一的出路就是扩展市场容量，增加销量，因此，各厂家均采取了多种措施，不遗佘力的寻找出路，如：促销、返利、邀请客户旅游、各种讲座等。现在是单独的返利、促销不会提升太多的销量，如果这种促销是建立在降低产品质量的基础上，更是自寻死路；优质的产品加上优质的售后服务才是正确的出路，首先要保证产品的质量，没有回头客户的产品，售后服务再好，也只是一锤子买卖；终端客户要的就是质量，治不了病，一切免谈，目前，各大兽药企业都把售后服务工作做为重点来做，一个优秀的技术员在开拓终端市场、维护客情关系、防止其它厂家的冲击等方面起到至关重要的作用，如此一来，厂家对技术员的要求也越来越高。 优秀的技术员必须具备以现三种素质： 首先专业知识要过硬，打铁还需自身硬，没有坚实的专业基础做后盾，不但自己没信心，而且对厂家声誉的破坏力也很大，在实战中，有很多这种例子：客户一提起某厂家，就直摇头，说这厂的药不治病，效果太差；其实我们都明白，兽药不是一种简单的消费品，，很多情况下需要组合使用，更需要在临床上灵活的调整，不会具体情况具体分析的人，不可能使用出太好的效果，没有基本的专业知识就无法分析具体的病例；我们所说的专业知识主要包括：掌握各种畜禽解剖、诊断及治疗；丰富的药理知识，同时要熟练掌握本公司的产