管理学(据老师所划重点编写).docVIP

根据老师所划重点整理，前面基础部分未来及编写，请特备注意超重点部分，一般考案例和分析题 决策的定义：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（要求决策有明确的目的，有两个以上的决策方案，选择后的行动方案必需付诸于行动）原则（满意化原则） 依据（适量的信息，要进行成本和收益分析，信息的质量和数量直接影响决策的水平） 制定过程（识别机会和诊断问题；识别目标；拟定备选方案；评估备选方案；做出决定；选择实施战略；监督和评估） 影响因素（环境因素：环境的稳定性，市场结构，买卖双方在市场中的地位（买方卖方市场和讨价还价能力）；组织自身因素：组织文化，组织的信息化程度，组织对环境的应变模式和习惯思维；决策问题的性质：决策问题的时间紧迫性（时间敏感型、知识敏感型、应用要求），决策问题的重要性；决策主体的因素：对待风险的态度，个人能力（识别问题、获取信息、沟通能力、组织能力）个人价值观、决策群体关系的融洽程度） 决策的作用 决策是管理的基础和核心。 决策是管理者的首要工作和基本职能。 决策在管理中起着决定性的作用。 战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策 决策的方法——定性决策方法 ——定量决策方法 企业整体战略 社会责任有哪些，如何承担？（管理的社会责任是指管理者或企业为了社会的福利儿必须关心的道义上的责任。企业的社会责任主要有五项因素构成：社会使命，社会服务，社会产品，社会利益，行为的顺位。企业承担社会责任的基本措施：提供同等的机会；保护环境；保护消费者利益；建立良好的公共关系。） 计划的定义：名词：计划是指用文字和指标等形式所表示的，在未来一定时期内，一个组织活动关于行动方向、内容和方式安排的纲领性文件。动词：计划指组织在预测基础上为实现其预期目标而对未来活动进行的事先规划。计划的内容：5W1H.计划的作用：为组织的稳定发展提供保证，明确组织成员行动的方向和方式；为有效筹集和和合理配置资源提供依据；为检查、考核和控制组织活动奠定基础；计划在一定意义上可已经降低组织活动的风险（事前防范、同步控制、事后调整）） 计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性。计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H. 计划的编制的程序（收集信息；确定组织目标和实现目标总体行动计划；分解目标形成合理的目标结构；编制计划）（确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效的确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行的行动计划、制定主要计划、制定派生计划、制定预算，用预算使计划数字化） 目标管理法（实施方法、目标管理、滚动计划法） 何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性。基本内容：1.定总目标和方针。2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。4.评定成果，表彰奖励。 战略的含义（明茨伯格把战略定义为计划、计策、模式、定位、观念一系列行为方式的组合。计划强调战略是一种有意识有组织的行动方案；计策强调战略可以作为一种威慑和战胜竞争对手的一种手段；模式强调战略最终表现为一系列具体行动及实际结果；定位强调战略应使企业根据环境的变化进行资源配置，从而获得有力的竞争地位和独特的竞争优势；观念强调战略作为经营哲学的范畴体现其对客观世界的价值取向。）战略的特征：全局性、方向性、长远性、风险性。战略的构成因素：（经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用）企业的总体战略（是最高管理层知道和控制组织的一切行为的最高行动纲领。主要包括发展战略、稳定战略和收缩战略。） 组织设计的概念（对一个组织的结构进行规划、构造、创新和再构造，以便从组织结构上确保组织目标的实现。） 组织设计原则（目标之上、统一指挥（要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级）、控制幅度(一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的)、权责对等、柔性经济原则（组织的各个部门和各个人员都是可以根据环境的变化而进行灵活调整和变动的）专业化分工、因事设职和因人设职的原则） 组织设计任务的体现 组织设计步骤/过程(了解组织目的；发展改变一个组织的结构：组织的初始设计即组织变革；明确组织设计任务；遵循组织设计原则) 组织设计的影响因素（环境，战略，技术，组织规模（大型组织与小型组织在组织结构上的区别：规范化、集权化、复杂化程度、