《企业行动纲领》导读.docxVIP

企业行动纲领导读对商业重新抱以认真的态度——欢迎进入客户经济时代靠某种经营时尚就能赚上一大笔钱的时代已经过去了，今天的商业强调的是尽心尽力的工作态度和有效的公司运转机制。太平盛世不是商业环境中的常态，艰难实世才是常态。来自管理的挑战是永恒的，管理绝非易事。每位管理者必须找到解决思路及解决方法。信息技术的发展、供应大于需求的事态让选择的权利回到了消费者手中，客户经济时代来临。管理革新只是长期的管理变革进程中的初期阶段，这种变革的实质就是使商业中的每个方面的发展都适应消费者为主导的现实。现实要求企业的经营和管理两方面都必须体现消费者权益。组织发展的两个方针：努力使自己成为易于打交道的企业、为客户创造更高的增加值行动纲领1：以客户为企业的经营导向——成为易于做生意的企业易于做生意意味着从客户的角度来看待交易环节上的所有问题，就是简化一切浪费客户金钱的手续，清除一切消耗客户精力的多余环节。把握易于做生意的关键是把产品价格看做客户支付的全部费用的一部分。6种高招：对客户保持始终如一的态度（最有效解决方法是组织一支综合团队为客户解决从产品到服务的所有问题）依据客户特征进行细分（以不同的方式对待不同的客户）预测客户的需求（不等客户开口，便知他们需要什么）不让客户感到与你交往有生疏感（使客户的体验无懈可击）发挥客户自我服务的威力（让客户自己动手）采取以客户为核心的考评措施（以客户真正关心的事情为考