认证考试秩序部收费岗管理方案.docVIP

收费岗管理方案 一、目的 为了规范停车场收费岗操作程序，保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，使其更加科学化、制度化，防范各类风险，依据其职能特制定本管理方案。 二、范围 本管理方案适用于大厦车场所有车辆进出发卡收费岗位，各收费岗位人员均需按此流程进行操作。 三、停车场收费员岗位职责 1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务； 2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作； 3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务； 4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理； 5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费停放车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对； 6、负责做好各种特殊票据收缴、登记工作； 7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知领班并报告管理处处理； 8、负责按规定做好收费的交接工作，接班人接班时，应当面点清停车卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现异常，由接班人负责； 9、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理； 10、完成领导交办的其他工