品质体验企业形象对服务业雇主品牌之影响－以外部招募线索为干扰.PDFVIP

全球商業經營管理學報 品質體驗、企業形象對服務業雇主品牌之影響－以外部招募線索為干擾變項之台灣高鐵實驗研究 第五期 102.09 30 ISSN ：2076-9474 品質體驗、企業形象對服務業雇主品牌之影響 －以外部招募線索為干擾變項之台灣高鐵實驗研究 Quality Experienced, Corporate Image and Employer Brand in Service Industry: An Experiment on THSRC with Extrinsic Cues as the Moderating Role 劉廷揚 1 黃筑萱 2 許祺妮 3 摘要 雇主品牌的管理是決定該公司在相同產業競爭中是否可以成功取得求職者或潛在轉職者認同的重要因 素。本研究採服務業的雇主品牌研究，並以消費者行為研究線索利用理論，利用外部招募線索圖片干擾的實 驗法探討相關的影響層面以及外部招募線索對求職者的吸引力。 本研究目的為：（一）探討服務品質體驗與 企業形象對雇主品牌之影響。 （二）探討外部招募線索對雇主品牌的干擾影響。 （三）不同外部招募線索對 雇主品牌的影響程度。 （四）以台灣高鐵為例，進行實驗研究以檢驗前述問題。 為達成以上之目的，本研究以將進入職場的大四學生與研究所一般生為問卷發放對象，採行便利抽樣， 不限定系所類別。問卷共分為三組，分別為無線索之問卷、附有台灣高鐵實體環境線索圖片之問卷以及附有 台灣高鐵人員接觸線索圖片之問卷，每組各發放 50份，共計 150份；有效問卷 145份。採用迴歸分析及單因 子變異數分析與事後比較，驗證研究假設。研究結果發現，(一服務品質體驗與雇主品牌有正向關係；) (二) 企業形象與雇主品牌有正向關係；(三)外部招募線索對雇主品牌具干擾作用。可得知以人力導向為主的服務 產業，服務品質與企業形象對於雇主品牌存在密不可分的關係，而外部招募線索的影響更是佔了相當重要的 一環，具有吸引力的線索對於企業組織而言，是可塑造良好雇主品牌的因素之一。 關鍵字：服務品質、企業形象 、雇主品牌、招募線索、台灣高鐵 ABSTRACT In the same industry, the management of employment brand is one important factor for company to decide whether the job seekers attraction and intention will be successful affected or not. Therefore, the purposes of this study are as following: first, examine the relationship among service quality, corporate image and employer brand. Second, investigate the moderation effect of extrinsic cues on employer brand. Third, investigate the effect about different extrinsic cues to corporate image. Finally, using Taiwan High Speed Rail Corporate (THSRC) as research objects to take an experiment study. The surveys are conducted to objectives of 145 undergraduate senior students in university. The data collected from the questionnaires was analyzed by regression, one-way ANOVA and Posterior comparison. The findings of this study were summariz