构建下一代零售运营模式-JDASoftware.PDFVIP

构建下一代零售运营模式 零售企业 CEO 需要知道的五件事 作者：马韦恩 （W AYN E USI E ） 一直以来，零售企业的成败与否都取决于其市场响应能力。但当今零售市场频受波动与干扰即使是 以往响应能力最强的零售企业也难以跟上行业发展的曲线，面临市场份额流失的风险。 消费者期望值的飞速变化，也给零售企业的 CEO 们带来前所未有的压力和危机。通过移动设备、电商网站、 社交媒体以及其它在线工具和应用，消费者能够随时随地通过各种零售终端轻松浏览和购买商品。零售商通过更多 渠道向顾客提供更多商品选择的同时，也将不得不面临更复杂的企业运营管理问题 ，并同时向消费者提供无缝、新 颖的品牌体验。由于目前大多数零售商仍采用针对传统零售实体店的管理模式，上述环境变化必将为其带来巨大的 压力和挑战。 当前零售企业 CEO 们所面临的两难境地是近年来零售业发展历程中前所未有的。零售商必须学会如何掌控 顾客的高期望值 ，并且在不同销售渠道提供一致的品牌体验。而且 ，由于新销售渠道的利润率通常很难达到传统 销售渠道水平 ，零售企业还将面临收益增长和毛利率方面的压力。消费者行为、偏好和期望值的转变促使零售商 必须彻底变革业务经营模式。过去，零售过程中的各 诸多零售企业已经在技术和流程方面投入巨资，以更好 种技术、组织孤