中国银行客户答谢活动方案.doc

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中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动 策划方案 活动背景 进入新世纪以来,商业竞争越来越表现为立体的综合竞争,企业要想在竞争中获胜,仅靠提高内部绩效已经远远不够。如何与客户建立朋友般深厚情谊,使沟通更加顺畅,让客户对企业产生高度的信任感和依赖感,充分认同企业的价值观、企业文化,专业实力才能更好的赢得客户。 中国银行沙坪坝支行(以下简称“中行沙支行”)越来越认识到与客户建立亲密无间感情的重要性,而且管理者们明确意识到最重要的20%的客户为企业带来80%的利润,因此,才有了本次“中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动”, 中行沙支行希望通过本活动与高端客户逐步建立起更密切的联系,推动业务的进一步横、纵向发展。 客户分析 针对本次答谢活动,中行沙支行精心选择了20位高端客户,年龄在40-50岁之间,多来自建材、装饰、机械加工及医疗行业。其中,男性占60%,喜好户外运动、茶道、琴棋书画等;女性占40%,喜好健身、美容和购物。他们的共同特点是: 1、家庭稳定,子女大多已成年或独立; 2、事业有成,有一定地位,掌握着较多的社会人脉资源和财富资源; 3、希望整合身边更多的外围资源,广交有价值的朋友,推动事业更上一层楼; 4、有知识、有文化,思想先进;多为企业主、领导、高管;社会、工作经验丰富; 5、寻求身心健康的生活方式和自身素质的提高;对业余生活、娱乐活动有比较高的品质要求; 活动目标 通过举行本次的活动,彻底打消客户长久以来形成的惯性戒备心理,有力拉近银行高管与高端客户之间的距离,建立一种“亦商亦友”的良好关系; 把客户变成自身团队的一分子,稳定和发展业务量,为横向、纵向深挖客户资源奠定坚实基础; 3、 提升企业品牌形象,使客户对企业产生高度的信赖感和依靠感;为银行高管与客户搭建一个畅通无阻的心与心交流平台,有效促进双方关系长足发展; 4、 策划意义深远的高品质活动,给客户带来身心上的愉悦享受和精神上的升华感悟;有效地吸引客户莅临参与,并获得广泛好评,让客户深深地感受到参加中行沙支行组织的活动是非常有意义的; 5、为高端客户创造一个整合外围社会资源的平台,也是为客户提供的一项别具匠心的增值服务。 策划思路 经过前期调查,通过深入分析中行沙支行的活动要求和目的,以及客户群的共同特点。本次活动以“打消客户惯性戒备心理,显现出最本真的人性面;在客户‘空杯’状态下与之建立深厚感情”为核心目标。 计划在一天半的时间里,安排“精神意识升华、心态回归本真训练”和“答谢酒会”共两项活动。活动节奏快慢相宜,重精神层面拓展轻体力运动,不会令客户感到疲惫。活动性质偏重合作、竞技、交流、本性释放、自我突破提升,为建立坚不可摧、高度信赖的客户关系提供一个良好的契机,为以后业务拓展、奠定坚实基础。 活动主题 中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动 ──心贴心促进交流,手拉手创造财富 活动地点选择 本次活动选择在重庆著名的风景旅游区──武隆仙女山。原因有三: 仙女山风景优美,经过多年开发,已经是比较成熟的旅游景区。交通便利,食宿上一定档次,具备较高水平的商务接待能力; 活动时间选择在8月上旬,正值夏季,气候炎热,主城周边不适于开展户外活动。而仙女山气候凉爽、空气清新,正是消暑圣地; 武隆仙女山拥有户外拓展训练基地,各种设施齐全,有安全保证,确保活动顺利开展。 活动项目 本次活动由“精神意识升华、心态回归本真训练”和“答谢酒会”两大项目组成。20名中行沙支行领导及员工精心安排、分配至每一个客户团队中共同参与体验训练。 周六上午8∶00出发至周日下午16∶00返回。 精神意识升华、心态回归本真训练 训练时长一天半。通过训练,与客户之间形成一种稳固的良好的互动关系。该部分分为三个阶段共五个项目,介绍如下: ①第一阶段──认识与沟通 这一阶段活动包括开幕式、项目介绍与导入、团队组建等。使参加者之间相互熟悉、增进了解,建立合作意识和初步的信任关系; ②第二阶段──融合与信任 这一阶段活动包括“信任练习”和“目标设定”。使团队内部相互融合,建立较高的信任度;通过相互鼓励,激发队员之间相互信任、众志成城的团队精神。 ③第三阶段──总结与升华 这一阶段活动包括“大浪淘沙”、“兼并重组”、“生命源泉”、“生命之轮”以及闭幕式暨结业典礼。通过竞争和重组,加深团队的内部关系,在培训师的引导下,全面提升团队的责任心、包容心和感恩之心;反思自我人生,升华精神感悟,强化团队关系;最终使客户彻底敞开心扉,触及到内心深处最软弱、最封闭的地方,情感迸发、眼泪决堤。 答谢酒会 周六拓展训练结束后,在武隆仙女山五星级酒店举办答谢酒会。有了前期精神拓展活动做良好铺垫,大家彼此放下心灵的戒备,丢掉“面具”,显现出最本真的状态。在酒会轻松的气氛下,中行沙支行领导、员工借助在拓展活动中与客户建立的良好友谊,自

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li455504605
该用户很懒,什么也没介绍

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