长城汽车-服务站备件业务管理政策.docVIP

长城汽车2011年服务站备件业务管理政策 备件订购 采购渠道规定 月度计划 服务站类别划分 订单管理规定 备件款项管理 保养材料派发信息反馈与使用 特殊备件订购 订单验收规定 备件销售管理 2.1备件销售权限管理 2.2备件销售价格管理 备件库存管理 3.1服务站库存要求 3.2激励要求 3.3账物及系统应用要求 3.4盘点要求 3.5库存上传及货位要求 二级站管理规定 4.1价格管理 4.2库存管理 服务站缺件管理 5.1缺件记录管理 5.2缺件看板管理 5.3看板模板 非原厂备件管理 6.1非原厂备件确定 6.2打假组织 6.3政策引导 6.4处罚政策 退件管理规定 7.1正常业务退件 7.2解除合作退件 1．备件订购 1.1采购渠道 1.1.1中心库所属服务站在中心库采购备件，中心库无货时可由长城售后发货； 1.1.2长城售后所属服务站在长城售后采购备件； 1.1.3除以上规定的两种采购渠道外，不允许服务站通过其它渠道采购长城汽车备件，否则将视为服务站主动放弃长城汽车服务或备件销售代理权，同时按照非原厂备件处罚政策执行。 1.2月度计划： 1.2.1上传时间为每月26日-27日； 1.2.2月度计划制定方法必须按照《配件主管岗位手册》标准执行； 1.2.3对于延期上传及提报不合格的,长城售后有权对服务站扣除1000元服务保证金； 1.2.4对于未提报月度计划的，长城售后有权对服务站扣除1000元服务保证金，同时周订单运费由服务站承担； 1.2.5新建站6个月内可不提报月度计划； 1.3服务站类别划分： 1.3.1 A类站：月均采购额大于10万元； 1.3.2 B类站：月均采购额介于4—10万元； 1.3.3 C类站：月均采购额小于4万元； 1.3.4服务站划分类别以长城售后发布通知为准，每季度调整一次。 1.4订单管理规定 1.4.1周订单（M）：即不紧急、备货类订单 次数： A类站每月4次，B类站每月3次，C类站每月2次； 上传时间：以长城售后通知“服务站M订单上传时间表”为准，并必须于当日12:00之前完成上传。 金额要求： .1 A类站M订单金额大于12000元； .2 B类站M订单金额大于8000元； .3 C类站M订单金额大于4000元； 运费：由发货方承担； 1.4.2订单（E）：紧急需求订单 紧急订单上传不受金额及次数限制，运费由服务站承担； 紧急订单中常用件管理费规定： .1月度内前4次在批发价基础上加收管理费5%，4次以上在批发价基础上加收15%的管理费，以自动生成的订单号为准； .2常用件明细每季度调整一次，具体以长城售后通知为准； 1.4.3保修急件订单（J） 次数及金额：保修索赔订单上传不受金额及次数限制，但要求订购数量为单台份； 运费承担：月度内前5次运费由发货方承担，超出5次后运费由订货方承担（绿色通道订单由发货方承担）； 订单计数：J订单计数方式按自动生成的订单号统计； 1.4.4代开订单（P） 定义：发货方代替服务站上传的订单，用于服务站卓越系统异常、强保材料派发等。 运费： .1派发强保材料及促销活动备件的运费由发货方承担； .2因服务站网络故障或其它原因不能上传需发货方代开的订单，运费由服务站承担； .3说明:运费不含当地货站的保管、装卸、仓储等费用，此项费用由服务站承担； 1.4.5其他订单:一级服务站要求长城售后或中心库向二级服务站直接发货产生的运费，统一由一级服务站承担； 1.4.6新建站首批订单 新建站的首批订单由长城售后配件销售部制定或审核。 新建站经长城售后批准后可向中心库订购。 1.4.7订单缺件处理： 服务站急需的紧急订单(E订单)中心库可以拆分到售后公司发货,其它订单不允许拆分到总部，拆分订单运费由服务站承担； 对于长城售后1个月内不能满足的订单，将与服务站沟通协商，进行订单闭环处理。 1.4.8 因服务站备件订购不及时而引起的客户抱怨或投诉由服务站承担相关责任，并视情况扣除1000元服务保证金。 1.4.9其他 工具类、非配件类（工作服、旧标签袋等）订购方式：单独上传S订单，逢双月25日前提报。 对于紧急的事故车件要求服务站提报E订单。 1.5备件款汇兑 1.5.1汇款要求：服务站款项保证在订单受理时，在发货方账面上款项充足，不得出现款项不足情况； 1.5.2对于服务站备件款账面不足情况，将在星级考评中按频次予以扣分，并不定期在长城汽车售后服务管理系统中通报； 1.5.3对因服务站备件款汇兑不及时造成备件未及时到位而引发的客户投诉，由服务站承担相关责任，并视情况扣除500元-2000元服务违约金处理。 1.6保养材料派发信息反馈与使用 1.6.1在服务站收到派发材料后，服务站因自身需求增加，自行订购派发明细中备件时，不计算在M订单金额中，长城售后将服务站订购的数