人际沟通与销售技巧【精品-PPT】教案.pptVIP

案例： 松下赞之助的故事 松下先生在拜访客户时，都很用心的听客户讲话的内容，并做好笔记，回公司后，针对客户的要求和建议来改进公司及个人。 6、关心 学会关心每一个与你交往的人 关心所有的人——只有与客户交成朋友了，才可能做好生意；出色的销售员首先是在用高尚的品德做销售，其次才是用沟通、推销的技巧 练习： 关心对您有敌意或对您没有好感的人，坚持一个月，观察、记录对方的变化及您自己的感受。如果没有什么变化，再坚持一个月。 7、赞美 每个人都希望能得到别人的称赞及表扬 得体 赞美别人那些不引人注目的优点 转述别人的赞美 男人喜欢别人赞美：强壮英俊、有男人魅力，知识、才华、修养，事业成就、社会地位 等，不要轻易表扬“模范丈夫” 女人喜欢别人赞美：身材、气质、皮肤、装饰、容貌、年轻、子女的成就、贤惠等，不要盲目赞扬女顾客为“女强人” 练习： 赞美两个不喜欢您，或您不喜欢的人，坚持一个月，观察对方的反应。 8、牢记人名 人都很在乎自己的名字，都不希望对方能遗忘自已的名字 与人交往时，第二次最好能叫出别人的名字+先生/小姐；如果对方是领导或老板则以 姓+职称 练习： 记住与您的工作或生活有关的人的人名，在下次见面时主动与对方打招呼，观察对方的反应。 9、专业 顾客最信任的人——专家型的亲友 销售员需具备的一定的专业知识及丰富的行业资询及天文地理常识；了解最近新闻的相关信息：