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問題分析與解決 From: Jackie Bao Date:23-Oct-2000 內容 問題生成 如何解決問題 結論 PIT(Process Improvement Team)介紹 問題生成 問題是什麼 問題的分類 問題解決的結果 全面性的問題解決方式 問題分析解決的程序 問題是什麼 當現況與標準有了差距的時候，即遇到了問題 問題解決的結果 解決:提出最好的解決對策。 妥協:提出滿意的解決對策。 化解:變更目標或標準以消除問題。 迴避:等待提出解決對策。 如何解決問題 定義問題 發掘及確認問題 問題分析 對策擬定 決策分析 執行確認 再發防止 問題分析 若是簡單的問題且不必知道或追究其發生原因者，可跳過此步直接 進入策分析程序。 藉著分析問題在什麼狀況下不會發生以得到原因，而對策即為原因 之相反。 對於數據性之問題可採用 *特性要因圖 參閱附件 *查檢表 參閱附件 *柏拉圖 參閱附件 等方式以找到原因 對於非數據性之問題可採用 *特性要因圖 *達飛法 參閱附件 *系統圖 參閱附件 以詢問3whys 或5whys之方式，以找到原因 決策分析 問題解決的目的 首先要訂定問題的目的，即是決策的目標。然後建立一套理 論來解決問題並支持這個決策。 決策限制 瞭解決策的限制，因為必要的目標是保障成功決策的必要條 件，任何不符合的必要因素都須刪除，其目的為事先過濾可 能失敗的選擇方案並減少成本的浪費。 決策評估 對於各項目的需求即充分條件，盡可能量化以利找到對策 可採用的方法如下: *多數表決法 參閱附件 *達飛法 *決策矩陣法 參閱附件 決策分析 決策障礙(風險評估) 決策的過程必須要瞭解『決策障礙』，也就是風險評估為 避免在決策執行後，卻出現新的困難，風險評估是必要的一 項步驟，寧可選擇不十分理想，但是風險小的方案，避免選 擇接近理想，卻具有危機的方案。 實施追蹤 對於訂定的決策執行後，必須進行追蹤，可使用的方法為 *甘特圖 參閱附件 *網路圖 參閱附件 執行確認 執行衡量計劃及統計工具使用 查訪客戶和供應者 就『改善前』和『改善後』的結果進行檢討 評估結果 再發防止 缺陷樹圖(FAT,Fault Tree Analysis) 故障模式效應分析(FMEA,Failure Mode Element Analysis) 過程決定計劃圖法(PDPC) 矩陣圖 問題對策集 以上方式目的均為記錄不良狀況並詳細的說明發生原因及對策方式 以達到再發防止效果 結論 明確的問題陳述： 明確的問題陳述可指引解決的過程進入正確的方向，反之則 徒勞無功。 資料的匯整收集： 資料的匯整收集可協助快速的反應及判斷，並突顯問題點。 手法的應用： 品保的手法可使分析的過程中得以有資料的留存，且處理的 過程符合邏輯因此縮短了時間。 執行的確認： 以確保決策的徹底執行，及決策正確性的確認。 防止再發： 定義標準化，可防止問題重覆發生，減少資源的浪費。 特性要因圖 定義： 藉由分析整個過程以確認 區別及定義問題根本原因