以患者为中心的大型综合医院门诊信息系统业务流程再造的设计和实施精选.pptVIP

企业内部业务流程重组的原则 业务流程重组能够为企业创造优化的业务流程，提升企业的核心竞争力，在业务流程重组过程中的工作重点，就是要消除价值传递链中的非增值活动和调整核心增值活动。这里要遵循的原则如下： 　　(1)清除 　　应该发现并消除非增值活动，如过量生产或过量供应、等待时间、运输、转移和移动、不增值或失控流程中的加工处理环节、库存与文档、缺陷、故障与返工、重复任务、信息格式重排或转移、调停、检验、监视和控制等。 　　(2)简化 　　在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化，如程序和流程、沟通流程、技术分析流程和问题区域设置流程等。 　　(3)整合 　　经过化简的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要。如为实现面向订单的单点接触的全程服务，由一位员工独立承担一系列任务的工作任务整合；为了高效优质地满足顾客需要，组建单个成员无法承担的系列任务的团队；整合顾客和供应商的资源等。 　　(4)自动化 　　在完成了流程与任务的清除、简化和整合的基础上，充分运用和发展信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化。 门诊信息系统业务流程再造的原则 根据流程再造的理论，综合国内外医院进行业务流程再造的经验和方法，结合为患者为中心的宗旨，得出门诊信息系统业务流程再造的如下原则： (1)门诊信息系统业务流程中非增值内容的最小