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2012年销售部管理制度 目 录 第一章 销售部职能 第二章 销售部管理框架 第三章 销售部职务说明 第四章 销售部人事制度 第五章 销售部工作流程 第六章 销售部人员行为准则 第七章 销售人员资料、样品的领用制度 第八章 销售人员授权制度 汇报制度 工作报表 第九章 销售部保密制度 第十章 销售部客户资料、销售合同的管理制度 第十一章 销售部与其他部门的业务协调制度 第十二章 销售人员工作绩效评估 薪金奖励 提成标准及招待费用的核定 第一章 销售部职能 部门职责 加强本公司销售管理，组织完成销售目标，提高销售业绩，将销售人员业务予以制度化，使工作项高效益、高分配、高薪资的方向发展。 1 制度每月、每季度、每年度的销售计划，进行项目分析，执行实施。 2 销售人员每周、每月、每季度销售任务制定与监督。 3 设立管理监督督促销售部正常运转，正常业务运转。 4 建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通。 5 合理控制销售部得预算成本。 6 掌握销售人员的需求，充分调动工作的热情与积极性，制定销售人员的工作计划，予以检查。 7 工作中配合公司做好项目运作的各个环节。 8 定期收集并整理市场信息，及时信息报备。 9 做好销售各项工作，促进维护公司与客户之间的长期关系。 第二章 销售部管理框架 总经理 销售经理 业务主管 业务主管 业务经理 业务经理 业务经理 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员 第三章 销售部职务说明 一 总经理职责 制定和实施公司战略与年度销售计划，建立和健全公司管理体系与组织机构，主持公司的日常经营管理工作实现公司销售目标和发展目标。 在提升现有市场的基础上开拓新的客户，一客户为中心提高材料的品牌塑造力，以服务导向提高销售人员的综合素质和能力，树立良好的形象。 根据公司提出的战略目标，制定公司发展战略，提出公司业务发展规划，经营方针和经营策略，规范内部管理，制定公司内部管理机构，设置方案，管理制定，核心业务流程并监控执行，审定公司具体规章，奖罚条例，审定绩效考核，考核办法并组织实施，审核以公司名义发出的文件，主持公司的全面销售工作，处理重大突发事件，推进企业文化。 二 销售经理的职责： 1 结合销售计划制定与执行完成销售目标和回款目标。 2 负责部门日常行政管理及部门工作计划，目标的制定，检查及部门员工的考评工作。 3 对销售机构设置，人员结构合理性负责。 4 负责销售业务的管理工作，审定销售方案，制定销售策略，价格策略等等。 5 拟定年度销售计划，分析项目实际情况，报批总经理并督导实施。 6 负责市场调研，信息收集及时掌握市场动态，掌握市场行情，及时提出合理和有效的销售策略，同时按照公司批准的整体销售计划和方案，组织和完成项目的销售工作。 7 汇总市场信息，提报项目调整。 8 把握重点客户（项目）参加重大销售谈判和坚定合约。 9 关注销售人员的心态变化及时沟通处理。 10 负责健全部门组织框架，对部属分工授权，检查，考评，对其业绩进行评估，做到一专多能，责任到人，合理调配，保证销售部各项工作的完成，强化组织功能，树立团队对意识。 11 制度实施销售费用的计划，严格控制销售成本，降低销售费用。 12 及时协调和解决客户反馈的有关信息，认真做好售后服务工作。 13 组织建立完整的客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失。 14 指导监督检查下属，定期向上级述职，向直接下级授权，布置工作。 15 制定部门工作进度和规章制度，报批公司通过后实现。 16 制定直接下级的职务说明并界定直属下级的工作范围。 17 受理直属下级上级的建议、异议，冲突和争议，并进行裁决。 18 负责直属下级销售的培训，执行及检查。 19 申报直属下级过失和奖励报告。 20 负责销售的审核，负责额外折扣的批准和确认。 21 参与项目的策划，方案的制订工作和组织实施工作。 22 负责对销售人员进行培训和管理，根据实际情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘。 23 每月向公司总经理提交工作报表及工作计划，统计销售业绩及制定提成方案，提交公司审核。 24 负责协调各部门关系。 25 参加公司例会和有关销售业务会议。 26 处理紧急突发事件。 三 销售经理的主要权力 有销售部得代表权。 有对部门所属员工及各项