上级如何促进下级向上沟通 中走丝.ppt

4.2向上沟通 和上级沟通的15个建议： 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 4.3平行沟通 如何创造良好的沟通情境 跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 ？ 4.3平行沟通 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 在团队中，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。 * * 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！ 案例：黑人的愿望 2.4说什么 KISS原则 keep it short simple. 说的结构 开场白——告诉对方你将说些什么 主体—— 具体告诉人们 结论—— 告诉人们你刚才说了些什么 简短！ 2.5怎么说——说话五要素 V—音量 O—语速 I—变化（音调和音色） C—清晰 E—强调（你是否会综合运用音量、语速、变形和节奏来强调信息的重点部分？ ） 2.5怎么说 有话直说——说话的方式。 有话正面说——说的出发点 有话好好说——说话的态度 有话实说——内容要真实 不该说时不说——说的时机 不该说的不说——伤人自尊的话，损人人格的话，永远都不能说 2.6学会赞美 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 赞美 受人欢迎的最佳方式！ 3 沟通如何有效 沟通的步骤 沟通的方式 沟通的对象 肢体语言 案例：你了解的未必是事情真实的情况 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿，这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”  第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。  “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，我不愿意让他来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 案例：你了解的未必是事情真实的情况 案例启示： 有些时候，事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。 3.1高效沟通六步法 步骤一 事前准备?步骤二 确认需求?步骤三 阐述观点——介绍FAB原则?步骤四 处理异议?步骤五 达成协议?步骤六 共同实施 -5- 3.1高效沟通六步法 步骤一 事前准备 -5- 设立沟通目标 制定行动计划 预测可能遇到的异议和争执 进行ＳＷＯＴ分析 ?步骤二 确认需求 有效提问 积极聆听 及时确认 复述与引导 倾听回应、提示问题、重复内容 归纳总结、表达感受 开放式问题、封闭式问题 引导性问题、选