二手房员工培训教材.doc

第一项：七天无底薪试用 天天培训，一课时 纲要： 第一天：基础跑盘和职场纪律，行业前景 第二天：外网信息发布和房源查找 第三天：无效转有效 第四天：接待的基本知识 第五天：过公客主推房源 第六天：房友软件的使用，量化考核要求 第七天：税费的计算，文本的规范书写 1，首先了解员工，了解新员工之前对这个行业的认知情况，及对我们公司要有一个大体的认识（公司的企业文化，及个人的发展空间与收入），了解员工之前从事的工作，家庭住址（通过谈话了解其大概性格情况，为下一步做好准备） 2，相互熟悉，早会自我介绍。 3，了解周边情况及小区(让新员工自己汇报有哪些小区)，先进行基础跑盘（把自己没说到的小区补充完整，大致了解周边配套。给新员工规划好时间段（劳逸结合） 4，大概介绍一下我们的日常工作，及人员情况、收入情况。（让新员工充满好奇心及激情） 第二天 1， 给其讲解公司（店面）大概的规章制度，如上下班作息时间。做为公司很看重员工的品德，而不是才能。这个行业的诱惑:同行业的，客户的。我们怎么判断。 2，精跑盘，老师检查。（根据小区情况，做好跑盘规划） （跑盘要掌握：1.）小区摆位图、楼栋分布图、周边配套情况；2.）均价；3.）总栋数。多层？小高层？别墅？4.）物管费？物业公司？开发商？5.）小区配套：暖气，地下室，车库？车棚？6.）房龄；7.）小区周边近期规划 3，掌握如何查找房源，找房源的注意事项：如百度，黑名单。（找到房源后报告给店长，通过店长打电话落实，掌握查找房源要掌握的事项。） 1，进一步让新员工对我们工作性质的认识，只有对工作充满了兴趣才能让其有不断进取的动力 继续精跑盘，及检查 根据周围小区的数量大小，引导其做好跑盘规划（先近后远），在这期间做好与新近员工的沟通，在这期间可以穿插讲一些跑盘需要注意的情况，顺便讲一些房产方面的基础知识和专业术语。 练习打电话在外网找房源 学习找房源要掌握与了解哪些信息（告之有考核） 1，新员工谈三天的工作心得与体会，想法。 2，精跑盘，及检查 3，学习如何接待客户，要了解客户哪些方面的信息。掌握基本接待礼仪及接待技巧。（告之有考核） 1，对员工跑盘的结果进行一次沟通方式的汇总摸底，顺便进一步加强员工对本片区的了解，摸底包括各个小区的大体区域位置的掌握情况小区配套，物业环境，房屋性质，周围中介分布情况房龄等，这项工作要在一个轻松的氛围中进行，尽可能的减少新员工的心理压力（3-*4天） 培训：过户、贷款费用计算标准（通过了解哪些信息来计算税收）；掌握税费计算技巧。（告之有考核） 精跑盘。 1，跟随老员工看房子，讲解在看房子过程中自己刻意使用的技巧及注意事项。 新员工旁听打电话时，给讲解一下重点话术。（让新员工用外网出售求购客户的电话沟通上进行摸底，看有需要继续加强的地方可以重点传授。） 考核税费贷款计算（通过实例计算）； 精跑盘； 1，模拟现场、电话接待（背房源，小区情况，税费计算）根据之前的传授的专业知识和专业术语，与新员工模拟接待，在模拟接待过程中传授接到的话术，更容易记的住。可以通过让其接待出租客户中摸底，老员工在旁帮衬。 1，让员工对自己新入职以来对自己进行一个总结，及时了解员工的长短，为下一步的重点教授做好了解 申请填写试用协议 练习外网信息的收集与发布（发布时可以让其自己选择自己的主推房源，根据其之前掌握的市场价格，房屋市场稀缺程度，老员工全程指导，比如发布信息的时间，发布信息的描述。） 可以进入正常工作，老员工和店经理做好2个月的重点帮扶，每礼拜做到一次沟通，及时了解员工遇到的难点，和收获，遇到难处在教授中鼓励。肯定员工取得的成绩。根据性格做好沟通，新入职3个月内尽可能的多鼓励，肯定，和帮扶。因为一个新员工对这个行业的肯定程度就在这3个月。 第二项：试用员工培训（基本功） 两天一培训，三课时 第一周：职场纪律，跑盘、接待、 第一讲：职场纪律 第二讲：跑盘 精细跑盘要求 :一：画出小区摆位图和楼栋分布图 二：记录周边配套：幼儿园，小学，中学，大学，超市，医院，广场，农贸市场，公交站台，公交线路， 三：向当地居民询问或者网络查找小区：物业管理费，暖气费，物业公司，开发商，物业公司资历，开发商资历和其他开发的大型楼盘，小区楼栋类型：多层，高层，小高层，别墅，叠加，联排，双拼，砖混结构，框架结构，有无地下室和车库，地下室，车库是否有产权，建房年代，小区内部配套如健身器材，休闲广场等 四：小区均价，最近半年本小区公司我售房源楼栋位置，户型和价格， 五：和小区物业打招呼，搞好关系，网络查找小区所在市政府官方网站，了解小区所在片区未来规划，有无地铁，公园等 第三讲：接待 电话接待：要询问顾客对所咨询的小区是否了解，回答顾客异议，问顾客的看房时间并答应帮