一汽轿车-售后管理营运绩效分析培训.pptVIP

* 一汽轿车售后服务培训 列入交接、严禁外传 KPI运营关键指标 一汽轿车营运绩效分析与管理售后教材 KPI 设定 案例分析（一） 在一个拥有千万人的大城市，你所供职的发财汽车维修中心是一个老企业，并在该行业中具有一定的影响。目前，该中心的维修业务量居于本市第二名，但与第一名差距甚远。但是零部件部经营良好并已可独立于维修部门成功地进行动作。该中心的厂房设备因年久亟待修缮。在过去三年中该中心效益平平。 该厂目前保有台数3000台，共有18个修车位，12个停车位；管理职员及行政支持人员计15人，各项杂支如：水、电、电话、折旧摊提等在过去1年计150万元，人事费用计100万元；在零件部门有一个经理及3位零件派发人员，过去1年的零件营业收入有500万元，平均库存量120万元；在业务部门，有一个业务经理，4个业务接待，一个索赔员；在车间里有修理工18个，过去1年从工单上统计出的收费工时计30000小时，每小时收费100元，每天修理工会有0.5小时左右工具、设备的保养，在过去1年结帐车辆数计5000辆；废件、废油出售获利有10000元。 请计算下列数据： 净利 稼动率 客单价 直接人员生产力((修护、营收) 工位周转率 配件周转率与配件库存月数 市场穿透率 工厂生产力 案例分析（二） 三个月前，发财汽车维修中心成为了xx特约售后服务中心，并根据要求对厂