保时捷神秘客户检测培训手册.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * E.销售谈话的质量 ! E03. 销售顾问是否主动以一种容易理解的方式解释了保时捷的个性化选择。 主动提及和以一种容易理解的方式讲解，二者必须兼具。 其中任一销售顾问没有做到，请神秘顾客描述问题的哪些部分没有提及。 车辆选项，例如 “保时捷通讯管理”（PCM） 精装配件：附加的个性化附件，例如 运动设计包，运动排气系统（车 身 、内饰 、车轮 、音频/通讯） 独家配件：特殊设计 、工厂直接制造的产品 例如 特殊的油画 F. 销售主管 F07. 销售主管的工作地点干净. - 周围没有放置不必要的杂物 - 没有放置大堆的文件和纸. - 干净. - 如果答案是“否”，请写出错误的详细细节. - 如果你没有看见销售主管的工作地点请选N/A. G. 销售谈话：尝试结束销售 G08. 销售主管主动为你提供折扣. 如果有以下可能，则为积极结果: 没有折扣, 为V6新车提供低于2%的折扣或者 为V8库存车提供低于10%的折扣 ! G. 销售谈话：尝试结束销售 G11. 销售主管在没有要求的情况下为您提供报价单. 如果是在没有要求的情况下答案 为“是”. 如果销售顾问没有主动提供，此 时需要你向其询问，即使他马上 提供给您，答案依然是“否”。 H