丰田中升汽车-顾客满意之订单及退单屏障培训教材.pptVIP

当订单真的无法挽回时，依旧坚持提供给客户最优质的服务，感动顾客，争取获得转介绍和日后维修保养的机会。 八、争取获得转介绍和日后维修保养 一汽丰田汽车销售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 一汽丰田汽车销售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 一汽丰田汽车销售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 客户满意 　　　－－订单的保障 　　　－－退单的屏障 挖 掘 潜 在 客 户 退 单 客 户 管 理 一、挖掘潜在客户 将潜在客户变成现实客户 根据”销售漏斗”,客户源越广, 签定订单的顾客数就越多. 挖掘潜在客户 皇冠潜在客户来源分析 潜在客户来源分析 停车引导。 迎进门、送出去。 免费服务小推车。 给以顾客全面的汽车知识咨询。 站在顾客角度一同分析。 详尽的交车过程。 及时的跟踪回访。 细化服务 客户活动的感召力 客户俱乐部活动，给客户提供了一个高层次的交友平台，给还在犹豫的A卡客户购买的决心. 一块生日蛋糕＝两台皇冠订单 2005年3月开始，大连中升丰田车主俱乐部的会员每年生日的那一天都可以收到我们的贺卡和生日蛋糕。 一块生日蛋糕＝两台皇冠订单 2005年5月10日，当一位威驰车主接过我们客户服务人员送去的祝福时，他楞住了，因为他住在大连郊县的