上汽荣威-MG销售强化培训_来店客户应对技巧.pptxVIP

上汽荣威-销售技巧强化培训;2; 客户初次来电、初次步入展厅时担忧什么？;客户初次来电行为特征;技巧1：应对“来电咨询车辆性能情况” 面对此种情况，销售顾问可以在电话中对本店经营的车型做简单介绍，并趁机把促销活动告知客户，邀约客户到店，用最短的时间抓住顾客的心 参考话术： ********4S店，我是销售顾问……，很高兴为您服务。 950是一款……,最近我们正在开展试驾有礼活动……，欢迎您来店实际的体验一下,请问您什么时候有时间？ ;技巧2：应对“来电咨询车辆价格” 这是在销售过程中最常遇到的情况，销售顾问应尽量避免给顾客报价，更不要在电话中与顾客讨价还价或直接报出底价，以防止顾客在看车前，就与其它品牌车辆做出了价格上的比较。而是要想尽一切办法吸引客户来展厅，在电话中不直接拒绝客户。 参考话术： *******4S店，我是销售顾问……，很高兴为您服务。 由于950是一款最新上市的车，目前是没有任何优惠，但价格只是车辆的一部分，买车最重要的还是车辆本身。欢迎您最好来店里看一看，让我们给您介绍一下车的性能，同时实际体验950的驾乘感受。 ;技巧3：应对“来电咨询是否有现货” 面对此种情况，销售顾问要自信、热情的给来电咨询者以肯定的回答，并邀请客户来展厅看车。但要注意：顾客应从你的回答中，感受到“这家店有车，卖的挺火的”；而不能给顾客一种“这家店的车不好卖”的感觉。一旦顾客来