北京汽车-新建店培训课件_合格的顾问式接待(2天).pptVIP

交车前的准备（系统、单据、车辆等） 对照《维修委托书》解说完成的作业项目和维修效果 如客户提出试车需求，须陪同客户进行试车 打印并解析《维修结算单》 提醒客户用车注意事项 服务顾问交车说明的关键节点 III. 售后服务流程中的业务执行 跟踪 回访 交车 道别 结算 交车 说明 交车 前确认 维修进 度跟进 维修 确认 迎宾 预检 接车 准备 提醒 预约 结算的目的 让客户感觉我们的收费是透明合理的 提供客户方便与信赖的服务体验 让客户所接受的维修保养等服务物有所值 服务顾问结算环节的关键节点 服务顾问引导客户到收银台 引导途中告知结算方式的种类，询问客户付费方式 服务顾问帮客户把椅子拉出，请客户入座 服务顾问询问客户回访偏好（如方式、时段），并在《维修结算单》下方记录，告知客户近期将会进行关于服务质量的回访 III. 售后服务流程中的业务执行 跟踪 回访 交车 道别 结算 交车 说明 交车 前确认 维修进 度跟进 维修 确认 迎宾 预检 接车 准备 提醒 预约 交车道别的目的 让客户感觉在经销商接受的服务物有所值 建立客户预约的观念 创造客户下次来店的激情 我们常说要让客户增强对我们的信心， 主要是对我们什么有信心？ 交车人员要向客户表示欢迎 确认维修效果良好 使客户觉得自己的车辆得到了悉心照顾 客户至上的交车服务 感谢客户的光顾 告诉客户你的姓名，并与其道别 送客户上车 送客户上