别克汽车-卓越客户体验计划_试乘试驾-驻店辅导整改培训.pptxVIP

2018年上海通用卓越客户体验计划试乘试驾敬呈：上海通用日期：2017年12月目录经销商现状 1标准流程 2流程对应人员与职责3现场执行要素 4关键KPI管控56改善前后对照及经销商反馈 关联的业绩指标及满意度指标7经销商现状试驾考核机制不健全，销售顾问和试驾专员不积极试驾监督机制粗线条，过程监督和时间监督不理想，行车记录仪记录数量和试驾协议不匹配试驾意识淡薄，认为试驾作用小，反馈表填写不认真销售人员嫌试驾车辆审批手续繁琐，不主动销售顾问和试驾专员产品知识欠缺，解释不彻底，客户感知不到车辆的特色试驾路线图不清楚，无25分钟提醒，2条路差距不大，路线牌摆放位置不合理试驾路线受周边路况影响大，不能保证25分钟，无法展现车辆性能，让客户感到车辆性能一般试驾结果没有及时录入厂家的管理系统，影响试驾奖金试驾情况汇总分析不够彻底，以至于想提高依据不足目录经销商现状 1标准流程 2流程对应人员与职责3现场执行要素 4关键KPI管控56改善前后对照及经销商反馈 关联的业绩指标及满意度指标7标准流程销售顾问的执行标准的统一规范主动提出有时间和兴趣试车邀请参加试乘试驾相关部门人员准备试乘试驾车辆安排并与客户确认试乘试驾时间介绍试乘试驾车型、路线、相关手续请客户签署试车保证书，驾驶执照复印件留低销售顾问应为客户打开驾驶座车门，请客户入座为客户调整方向盘、电动后视镜、座椅等，协助客户达