关于邮政局经营发展状况的调查报告.docVIP

浙江财经学院本科社会调查报告 （企业调查） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 题目: 关于邮政局经营发展状况的调查报告 　　　　　 　　　 学生姓名　 　　 指导教师　 　 二级学院　 　 专业名称　 　 班　　级　08对外汉语１班 学　 号 0　 2010 年 9 月 7 日 对福建仙游县邮政局经营发展状况的企业调查报告 摘 要：福建仙游邮政局近年来在邮政与电信“分家”，邮政“政企分营”等一系列变革背景之后的发展，遇到了诸如业务构成收入不平衡、员工年龄偏老龄化、新业务扩展遭遇瓶颈等问题，与私营快递公司和国外势力雄厚的邮递类公司相比，现行的邮政经营模式已经不能满足持续健康发展的需要，文章针对存在的问题并提出几点建设性建议。 关键词：邮政局；业务构成；速递业务 一、序言 邮政，是由国家管理或直接经营寄递各类邮件（信件或物品）的通信部门，具有通政通商通民的特点。199510月4日，原邮电部邮政总局正式注册为法人资格，即“中国邮电邮政总局”，简称“中国邮政”。1998年邮电分营，国家邮政局成立，它标志着近50年“邮电合一”体制的结束，这为邮政走向市场、搞活经营、发展壮大提供了历史性的机2007年1月29日，中国邮政集团公司与国家邮政局挂牌成立，中国邮政政企分开。统称“中国邮政”。 邮政与电信分家以后，改革方向是公司化体制和专业化发展方向。在1998年邮电分营之后，中国邮政集团公司企业经营发展模式是否符合当代市场经济的要求？其业务构成是否符合当代通信市场的需求？其企业人力资源管理模式是否切合当代企业发展的人才需求？我于 2010年8月暑假期间，对福建省仙游县邮政局进行调查。主要调查对象是福建省仙游县邮政局办公室、市场部和枫亭镇邮政支局。我主要采用的调查方法是访谈法和数据分析法，通过和相关部门负责人的访谈交流，以及对通过调查得出的数据进行分析，试图对上述问题探讨研究。 二、调查数据分析 我们在调查过程中注意收集了仙游县邮政局的相关方面的数据，并对数据进行了分析，发现仙游县邮政局存在业务收入构成不平衡、员工年龄偏老龄化、以及新业务扩展遭遇瓶颈的问题，并试图找出出现上述问题的原因。 （一）仙游县邮政局业务收入构成不平衡 据调查得知，仙游邮政局的现在主要业务收入包括：函件收入、包裹收入、汇费收入、报刊收入、零售收入、特快收入、集邮收入、短信收入、代办收入、出租收入、出售品收入。其中，零售收入指的是各乡镇报刊亭的收入；代办收入指的是当地的海西便民服务站业务收入；出售品收入指的是各支局班组营业厅窗口出售信封、包裹纸箱等相关邮寄物品的收入。我们收集了2010年7月仙游县邮政局枫亭镇支局的业务收入数据（见表1），从表中数据基本上可以看出不同业务的发展状况。 单位：元 单位 业务总收入 其中 函件收入 占业务总收入比例 包裹 收入 占业务总收入比例 汇费收入 占业务总收入比例 报刊 收入 占业务总收入比例 枫亭 944,109 12,614 1.3% 124,500 13.2% 200,227 21.2% 98,513 10.4% 表1 其中 特快收入 占业务总收入比例 集邮收入 占业务总收入比例 其他业务 占业务总收入比例 196,546 20.8% 247,228 26.20% 64,481 7% 续表1 从表中可知，仙游县邮政局枫亭镇支局的函件业务收入占总收入比例较低。从侧面反应整个仙游县局的函件收入并不在总收入中占大部分比例。 根据我们的调查发现，函件业务收入为邮政局纯业务收入，也是邮政的传统业务，但是其业务收入不高，究其原因，主要有以下几点： 第一，投递员素质不高。 据调查，现在各乡镇乃至村级邮政所招收低素质投递员，基层投递员没有得到应有的岗前培训。投递工作没有及时到位，导致部分函件丢失或者没有送达收件人手中。其实大部分的广告类函件所达到的广告效应低下，企业就不再通过函件形式进行广告宣传，恶性循环导致函件业务低迷。这是函件业务收入不高的根本原因。 第二，竞争对手增多。 据了解得知，新邮政法规定100克以下函件由邮政专营。但是此项规定无法从根本上规范函件投递业务。占领市场十多年的社会私营速递不可能把此类业务直接因为一纸公文而白白送给邮政。社会速递公司除了对于EMS邮政速递的巨大冲击，对于传统经营的函件业务也是巨大的竞争对手。 （二）仙游县邮政局员工年龄偏老龄化 根据我们的调查，人才的管理和培养也是仙游县邮政局在发