奥迪汽车-服务顾问标准流程执行图解.pptVIP

 半举升后引领客户目视检查左前轮胎、刹车片及悬挂，如有问题指出位置  如发现有损伤，则询问客户是否在此次的维修保养一并处理 服务顾问：您看，刹车片已经薄了，估计还可以用****公里，建议您本次一起更换了，省得您专为换刹车片再跑一趟 半举升后目视检查左前轮胎、刹车片及悬挂，如有问题指出位置 服务顾问：您看，刹车片已经薄了，估计还可以使用****公里，建议您本次一起更换了，省得您专为换刹车片再跑一趟。  目视检查左后轮胎、刹车片及悬挂 检查左后门漆面及门窗玻璃、后翼子板漆面、左后刹车片、避震器状况 如发现有损伤，则询问客户是否在此次的维修保养一并处理 服务顾问：您看，刹车片已经薄了，估计还可以用****公里，建议您本次一起更换了，省得您专为换刹车片再跑一趟  引领客户到左前门填写相应检查情况，最后总结维修项目 服务顾问：您这次要做的维修是。。。。。。对吗？ 下面请跟我一起到前台开具任务委托书，车辆马上会由维修技师开到车间进行检查。 引领客户进入展厅 制单环节 走到台前，拉出座椅，请客户坐下  询问客户喝什么饮料，倒饮料给客户 服务顾问：XX先生，我们这里有**，**，**，请问您喝什么？ 返回工作台，坐在自己座位上 打开ELSA剖视图，手指