售后提升满意度方案.pptVIP

* 三聚氰胺的危机公关-蒙牛 网店风险问题规避 3. 严格避免争执 2. 做好软件维护、 备份 1. 严把进货， 关注时政 保证正品，关注行业新闻， 一旦有问题立即解约 积极负责地予以处理， 严禁与客户争执，更要避免激怒客户 避免长期不用导致崩溃；通过软件 预计销量，进行安排 课程 1 掌握技巧与原则 2 见招拆招处理好 3 危机从容做公关 4 规范制度最重要 客户维护 1 关怀带来回头客 2 客户数据库是金山 3 持续改进是王道 大 纲 客户 员工 客户 员工 制度 条款 流程 时限 条件 如何制定售后服务制度 让规定更有效 制度 产品描述中加链接 店铺首页显要位置展示 在线销售时提醒买家阅读 灵活应用规定 3. 按制度规 定兑现承诺 2. 提醒客户 阅读规定 1. 熟练掌握 售后规定 售后服务人员需熟练掌握售后制度 条款和执行规定 当客户按制度索要服务时，应痛快 兑现 在产品描述、店铺、在线销售时不 断提醒客户阅读 4. 用第三