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奥迪客户服务培训课程 提高服务竞争力 客服中心培训课程 – 提高服务竞争力 目录 一、客户服务的特点及价值 二、客户服务的两个空间 三、如何成为优秀的客户服务代表 四、客户服务的基本原则 五、优秀服务的四个要素 六、客户的类型 七、用ART艺术进行客户服务 八、优秀的电话交流方式 九、倾听的技巧 十、电话礼仪 客服中心 -- 服务的特点 服务是无形的 服务是无法预造和存储的，消费与生产同时发生 只有生产出来，才会被顾客感受到 服务的失败无可挽回 服务质量的认定，全凭顾客的主观感觉 服务质量因人而已，不易控制 客服中心-- 服务的价值 顾客满意，是衡量服务价值的唯一尺度 服务品质的评价取决于顾客 评价标准因人、因时、因场合而异 客服中心-- 客户服务中心的位置 用户 客服中心 相关部门 客服中心-- 客户服务的两个空间 出色的顾客服务即： 维持 业务空间 同 个人空间 的平衡 客服中心-- 如何成为出色的客户服务人员 客户不是在与“公司”交谈，他们交谈的对象是“你” 出色的服务源自良