保险公司客服人员形为规范管理.pptVIP

客户服务人员服务禁语 有意见，告去； 刚才不是和你说过了吗，怎么还问； 你懂不懂，不懂就别说了； 快下班了，明天再办； 我就这态度，不满意到别处去； 你问我，我问谁； 保险公司又不是你家开的，说怎样就怎样; 谁跟你说的（或谁答应你的），你找谁去； 我解决不了，你愿意找谁找谁去； 找领导去，那不有意见簿吗？ 这个问题我们不清楚，要咨询，你打客服电话好了； 我们一向都是这样，你要投诉就投诉好了。 * 客户服务人员服务禁语 怎么搞的，又出事了； 这个问题你自己打******电话去问； 我们这很忙，你快点说； 现在跟你说不清楚，以后再讲吧！ 我再说一遍，你这个案子必须******； 查勘员还有别的现场，你等着吧； 怎么还不明白，你别废话了； 你打******电话联系； 没有保单号、车牌号，怎么查？ 你着急有什么用，着急也要等我记完了； 刚才的电话不是我接的，我不清楚；听明白了吗？ 你声音太小了，能不能大点声儿。 * 客户服务人员服务禁语 没看到别人在排队啊？ 差这差那的，把资料带全了再来； 不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你； 又不是我算的，我怎么知道多少钱？　　 赔这么多可以啦，还嫌少！ 我哪知道你的案子什么时间能批下来，问领导去！ 急什么，去年的案子还有没赔的呢！ 就这么赔了，你能怎么着！ 保险公司不是慈善机构，不是什么损失都赔的； 不写清楚怎么赔给你啊！ 现在帐上没钱，等公司