保安服务礼仪培训课程-第一太平戴维斯详解.pptVIP

祝贺语： 恭喜、祝您节日愉快、祝您新春愉快、祝您生日愉快、恭喜发财。 对讲粤语的客户不说“快乐”，要说“愉快” 　因粤语“快乐”的发音同“快落”。 * 告别语： 　　再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来、谢谢，请您慢走。 　　坐飞机不能说“一路顺风”， * 服务不周或客人的要求得不到满足时使用道歉语： 　　对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、很抱歉。 * 得到客人的帮助、协助或接过客人的任何东西时都要使用答谢语： 　　“谢谢”、“非常感谢”。 * 应答语： 　　是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、没关系、请别客气。 * 征询语： 　　请问我有什么可以帮到您？ 需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢。。。。。。您需要。。。。。能。。。。。？请您。。。。。。好吗？如果您不介意，我可以。。。。。。吗？对不起，我没听清您的话，请您再说一遍好吗？ * 遇到客人批评时使用接受语： 　谢谢您的宝贵建议、感谢对我们工作的指导。 * 婉转推托语； 　“对不起，我现在不能离开，我用电话为您联系一下可以吗？”“多谢您的好意，但是。。。。。。。” * 总　结 一、优质的服务始于您给客人的第一印象，所以请注意自己的仪容仪表，除了要保证头发、面部及手部的干净整洁外，您还必须时常留意自己的面部表情，记住：微笑是最好的敬语。 二、穿戴的制服、工鞋、工袜、以及工号牌也是个人仪