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- 2018-03-03 发布于江西
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广汽菲克
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■关于发生纠纷时的对应、请参照「相关者的安全」与「如何防止再次发生纠纷」为第一、慎重对待。
※基本上由电声工作人员对应、如遇到对应有困难时将请示全体统括。;出关于对抗议人的现场处理方法:
首先,由特别对应人尽快将抗议人劝离现场。
通过“安抚”“劝导”“了解”让抗议人的情绪得到平复,并了解抗议人的主要目的。
通过沟通,尽可能规劝抗议人先返回,并保证将抗议人意见转告经销商相关部门,并协商在约定日期之内,由专人同抗议人进行联络处理此次抗议投诉。
对抗议事件的后续处理办法:
将抗议人“安抚”走后,将“现场情况”,“抗议人情况”和“抗议人所提出抗议的原委”向总部进行汇报。; 现场发生断电;Thanks!
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