技能鉴定面试.docVIP

技能鉴定笔试 1、 请叙述市场调查计划的具体内容 答：（1）根据调研目的确定调研方案的题目（2）确定调查对象和调查单位（3）确定调查的具体内容和资料来源（4）确定收集信息资料的方法（5）确定调研时间和地点（6）做出调研经费预算及规定调研活动的进度安排（7）确定抽样方案（8）联系方法的确定 2、 写出市场调查报告的具体格式 答：（1）标题：标题的拟定一定要反映报告的主题和宗旨（2）前言：主要是概括介绍调查的目的、时间、地点、范围、对象及过程（3）正文：是报告的主题。主要写调查的具体情况及调查者的简短分析评论（4）结尾：是调查者对调查结果做出的总体评价和建议，建议要有针对性、客观性。最后注明调查者的姓名、时间（5）附件：说明报告的真实性的物件或其他材料，有就写没有可不要写 3、 市场调查可采用哪些调查方法 答：（1）询问法。如某社区药店想了解社区高血压患者选用抗高血压药的品种及价位时合用询问法中的面谈法。（2）观察法。如某药店经理想了解某店员的服务态度时可用观察法。（3）实验法。如某新药刚上市，不知该药的市场销售情况如何时可先小范围选择几家药店帮忙销售，这就是实验法。（4）抽样调查法。如某次调查中所调查的范围很广、调查对象很多时可用抽样调查法。 4、 调查问卷设计应注意哪些事项 答：（1）争取填表者的合作和热心，使他们认真填写，富有责任感。（2）调研问题要提的清楚明确、具体、容易理解、一目了然。（3）避免使用多义词和笼统的询问，以提高调查问卷的效能和质量。（4）调查问卷设计的问答和统计数据要易于整理，并考虑采用计算机整理分析调查表，以节省人工的时间，保证时效。 5、分析产品寿命周期各期的特点 答：（1）导入期：在导入期消费者对产品的不了解，产品销售量少，单位成本高，还没有建立理想的销售渠道，广告费用和其他促销费用大，利润少，企业承担的市场风险大，但市场竞争者少，企业若建立有效的营销系统，制定有效的营销策略，就可以将产品快速推进导入期，进入市场发展阶段。（2）成长期：在成长期消费者对新产品已熟悉，销售量增长快，建立了比较理想的销售渠道，市场竞争加剧，单位成本下降，利润迅速增加。（3）成熟期：在成熟期产品销售量增长速度减慢，生产容量的扩大已达顶峰，企业尽量延长成熟期，使企业现有的生产能力得到充分的发挥，推迟衰退期的到来。（4）衰退期：又称滞销期，是产品已开始陈旧老化，销售量大减，出现滞销和补市场淘汰的阶段，在衰退期产品的销售量由缓慢将为迅速下降，许多消费者都可能或早或迟要退出市场。 6、新产品开发处在产品寿命周期的哪一期，应采用哪些营销策略 答：处在导入期。应采用的营销策略由（1）加强广告宣传，及早唤起消费者注意或接受。（2）可考虑同生产者联营、展销等促销手段，来调动产销双方的积极性，使双方风险共担，利益共享。（3）价格上，可根据产品特点分别选用快速撇取策略、缓慢撇取策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略 7.谈判中那些成因将使谈判出现僵局：①立场观念的争执，即谈判中双方对某一个问题坚持自己的观点，并且谁也不肯做出让步②有意无意的强迫，即谈判中由于有意无意的采取强迫手段③人员素质低下，在使用一定策略时，因时机掌握不好或运用不当④信息沟通的障碍，即双方在交流彼此情况、观点等过程中由于主观和客观的原因⑤合理要求的差距，即当各自利益在谈判中相去甚远又不肯做出让步 8.谈判出现僵局时谈判人员可采取哪些策略来分解分歧：①建立一客观准则②创造性地提出可供选择的方案③采用一些机智的办法对付，而不正面交锋④善于用对方思考问题的方式进行分析⑤旁敲侧击，即从对方的漏洞中借题发挥⑥釜底抽薪⑦有效的退让 9.谈判出现僵局时可采用哪些技巧处理：①从客观角度来关注利益②从不同的方案中寻找替代③从对方的无理要求中据理力争④站在对方的角度看问题⑤从对方的漏洞中借题发挥⑥当双方利益差距合理时即可釜底抽薪⑦有效的退让也是潇洒的一策 10.比较推销员甲和乙的案例：比较推销员甲和推销员乙的接近顾客的方法很容易发现：推销员甲初次接近客户时，单刀直入的询问对方收银机的事情，让人有突兀的感觉，而遭到店主的反问，他在首次接近客户时，忽略了突破客户的心理防线及推销商品前先要推销自己的基本要求；；反视推销员乙，和客户以共向对话的方式，在打开客户的心理防线后，才自然的进入推销商品的主题，他在接近郑经理前先做好有关的调查准备工作，能立刻称呼郑经理，了解其店内的经营状况，清楚对街商店以他为学习目标，实质上两家为竞争对手等，这些均为成功推销奠定了良好基础 11.接近顾客应采用哪些技巧：①推销人员应正直、爽朗、热情、诚恳，力求给顾客良好的第一形象②推销人员应注意仪表，讲究推销礼仪③掌握“开门”技巧，推销人员必须在顾客一开门的短暂时间内就引起顾客的兴趣 13.制