斯柯达经销商服务能力提升辅导_晨夕会管理.pptxVIP

斯柯达经销商服务能力提升辅导项目晨夕会管理2013年6月7日目录会议目的会议内容会议记录会议目的 信息共享当日工作安排及总结展现当日工作的各项KPI发现当日工作不足…… 集思广益工作总结，深度挖掘问题成因共同探讨未来改善行动方案…… 增进沟通 回顾当日工作的执行情况 分析和研讨未完成的原因 …… 达成合作确定明日工作安排……晨夕会每天一次/早晚召开晨会月例会 晨会 晨会参加人员主持人：服务总监 （服务经理） 售后全体员工（含客休服务专员） 地点：维修车间晨会内容 耗时 晨会1、员工激励2、例行考勤3、仪容仪表检查4、当日工作要点5、安全生产提醒……15min晨会内容 1、员工激励??礼貌操团队口号 ……2、当日工作要点布置（ 4要素）????工作内容？工作标准？责任人？完成时间截点？3、仪容仪表互检4、善意提示?7S事项 重点：生产安全、交通安全……晨会记录夕会夕会参加人员主持人：服务总监（服务经理）服务前台人员售后干部地点：售后办公室会议内容 夕会1、当日工作检核2、当日运营数据统计3、当日工作缺陷汇总4、缺陷探讨5、明日工作安排…… 耗时35min夕会内容1、当日晨会布置内容检核3、当日工作缺陷????已完成的，是否达到标准未完成的，是何原因？流程执行，服务经理检核结果维修车间现场管理是否顺畅?? 如何解决？2、当日运营数据统计：工具设施状态，有无异常配件缺件情况??运营单据检