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当领导之间有矛盾时——秘书职场应对策略之案例评析 文/姜玉梅王淑萍 当领导之问有矛盾时 秘书职场应对策略之案例评析 案例:丁丽是某局局长的秘书, 她是资深的老秘书了,深得局长的信 任.因为工作的关系,她跟领导最 近,经常向领导们请示;r-报工作,所 以局里领导们的事儿她最清楚. 她最近有些心烦,因为她发现局 里两位副局长:王副局长和刘副局长 之间的矛盾越来越深了.有时王副局 长还在她面前抱怨几句刘副局长,丁 秘书不敢有所表示,每次都借故避开 话题.她心里明白王副局长这样说, 是希望能得到她这位局长秘书的支 持.本来也是,局长年纪大了,还有 两年就要退休了,很有可能就从两位 副局长中选一个扶正.两人本来在工 作上就时常有不同的意见,再加上涉 及个人前途,他们之间的争斗那就更 复杂了.丁秘书身在其中,有时觉得 很难做,处理起来总是小心翼翼的. 有一天,丁秘书送文件去王副局 长办公室,敲门进去以后,发现刘副 局长也在.丁秘书定晴一看,看到刘 副局长面色铁青,好像刚才正在与王 副局长激烈地争论着某个问题. 丁秘书见状马上说对不起,我 过一会儿再来.但刘副局长叫住她 说:丁秘书,你等会儿再走,过来 听听,我们俩的意见谁有道理.丁 秘书马上说:对不起,刘副局长, 我没时间,局长让我送完文件后马上 就去他办公室,他还有急事让我办. 还有王副局长,局长说这份文件很重 要,请您看完后抓紧时间落实.说 e.s办公室业务.行业工作 完.就退了出去. 其实,丁秘书撒了个谎,局长没 有急事让她办,可要不这么说,刘副 局长就不会让她走,两位副局长意见 有分歧,让她一个做秘书的作评判, 她又能说什么呢? 分析与评述 秘书与领导者群体的关系远比与 单个领导的关系复杂.即使领导班子 是团结的,也难免有矛盾,有分歧. 如果处理不当,不仅仅是违反了秘书角 色的行为规范,甚至会使自己处于左右 为难,疲于应付,角色崩溃的境地. 秘书要想处理好这种关系,应该 明确以下职场伦理和规则: 首先,应该认识到:领导群体 有矛盾是正常的,绝对没有矛盾是不 可能的.不同的领导有不同的思维习 惯,工作特点和不同的个性特征,在 工作过程中,不可能对所有问题在观 点上,处理方式方法上完全一致.所 以,当发现或遇到领导问的分歧与矛 盾时,应视为平常,以平和之心应 对,不必过于焦虑和忧心. 其次,面对领导之间的矛盾,总 的应对策略和原则是: 秘书的言行,为人处事的出发点 和目的,都应该从单位大局出发,从 事业公利出发,坚持真理,秉公办 事.坚持以大局为重,以利于领导群 体团结为原则,按照矛盾的不同性 质,不同程度和表现方式,秘书可考 虑采用回避,中立,沟通,折中的方 式妥善处理.不能以个人感情的好恶 来取舍,支持一边,反对一边,更不 能为一边提供反对另一边的材料,扩 大他们之间的分歧.这样,只会加深 领导之间的矛盾,既不利于领导班子 的团结,也不利于工作的开展,对秘 书个人的职业生涯,也会造成人际关 系的尴尬和困扰. 本案例中,局长秘书丁丽,针 对两位副局长之间的矛盾,能够巧妙 机智应对,采取了回避,中立的解决 方式.面对棘手的领导分歧,急中生 智,以不露痕迹的托词,使自己摆脱 尴尬两难的境地,避免介入两位副局 长的纠纷中去,也婉转地暗示了自己 的中立态度——即不介入领导的矛盾 纠纷,对领导的事不妄加评论,不谈 论是非短长.刘副局长让她留下来, 分明是想争得丁丽秘书对他的支持, 如果加入评判,非得说出个孰是孰 非,很容易支持一方反对一方,作为 下属,这是违背职业伦理的极不明智 的做法.最好是保持中立,不介入, 不掺和,不倾向于任何一方,谨遵中 庸之道,做到不偏不倚,恰如其分, 在态度,情感上与谁都不过分亲密, 与领导群体保持等距离的交往方式. 这是一种工作伦理,更是一种 工作智慧.因为秘书工作首先有明确 的角色定位.在工作关系上,领导处 于主导地位,秘书处于辅助地位,双 方不是平起平坐的对等关系.所以当 (l1.¨31 办公皇业务行业工作offi豫on5 领导之间有矛盾时,因为是下级,面 对纠纷,大多时候是无能为力,理应 采取回避的方式,要么保持缄默,要 么转移话题,不可主动介入领导人之 间的纠纷.若闯入人际关系禁区,雷 区,往往会落得个损人不利己的结局. 秘书在领导面前,应保持谦虚 低调,谨言慎行,不要动辄当面对领 导的言行举止,为人处事,工作的成 败得失,功过是非妄加评判;更不可 在背后议论领导,说领导的闲话,坏 话,说不利于领导班子团结的话.妄 加评判,不符合作为下属的职业伦理 道德;妄论是非,支持一方,反对另 一 方,很容易加深领导之间的裂痕, 其中得到支持的一方,很可能看不到 自己的错误,而更加纵容自己的言 行,不利于团结,更不利于工作. 当然,一点不介入是非,不太可 能,职场本来