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打造王牌保安队伍 打造王牌保安队伍 海南保利海鲜保安团队的特色化建设实例 文/李生 菜品质量与特色、服务与营销，一直是酒店经营管理者较为关心的主题，但对酒店经营具有保障作用的保安部，却没有引起管理者的重视，至于将保安部的管理系统化、规范化，做出企业自己的特色更是前所未有的想法。 海南保利海鲜（化名）在保安队伍建设方面十分严谨，管理制度相当严格，在当地备受同行推崇，成为众企业学习的目标。保利海鲜的保安队伍建设与培养有非常浓厚的军事化管理特色，是将军事化管理与保安队伍管理结合的很好典范，以下为保利海鲜为打造王牌保安队伍独创的管理方式，供读者学习借鉴。 ★当前酒店保安部存在的不足 1、大多数酒店都比较重视营业部门与生产部门，对保安部的管理工作不太重视； 2、更多酒店把保安部列为前厅部或后勤部的附属部门，传统管理认为保安部就是单纯的解决突发治安问题或者看家护院等，忽略了保安部作为企业的保障部门，有一整套确保企业安全运行的体系，应发挥的职能作用，也忽视了保安员也在参与对客人的服务，也在影响客人的满意度和企业形象； 3、对保安队长的选用上无明确标准，不容易选到人员与职务匹配的人才； 4、保安部的职能偏废，一般偏重于车场看护，突发事件的处理而忽视了保安部在酒店里各项安全管理的职能工作； 5、保安员的选聘无明确标准，保安队伍成员素质良莠不齐：例如年龄偏大或偏小，文化程度有的初中尚未毕业；有的是转业军人，有的是服务生转岗，有的是社会闲散人员来应聘； 6、酒店保安员上岗前无任何岗前培训，上岗后也无岗位引领制度，直接上岗的员工对企业文化、企业价值观缺乏认同，而且业务不精通，酒店必要的礼貌礼节、仪容仪表、车场引导手势、消防安全检查项一概不了解； 7、无岗前培训和岗位日常培训计划和实质内容，此工作无法开展，导致业务技能低下，职业素质无法保证； 8、对保安员缺少职业素养的相关教育和法制教育，以至于在日常生活和工作中触犯法律； 9、企业对保安员身世背景缺乏核实和了解，有前科或在逃人员也可能混在其中。 ★保安管理的目标和任务 1、完善和加强保安管理制度的目标是将企业文化的理念、价值观、行为规范落实到具体的制度和各项工作流程中，让管理人员责权明细，责任与权力均衡分配；让员工有指导自己的行为规范与准则；提高工作效率让保安部的工作程序与流程之间，上下级指挥传达系统都有一定明晰的规范，使管理做到各就各位、各施其政、各行其道，政令通常，员工们各尽所能，有令必行，有禁必止，团队组织高效运转； 2、工作任务是做好各项安全管理工作，具体说包括：消防安全管理、员工消防安全培训、夜 间消防巡检、车场车辆安全及引导；协助其他部门做好新员工岗前军事训练和负责春秋两季为期各一个月的全员军训。 ★保安部在酒店组织架构中所处的最佳位置，保安部合理的组织架构及隶属关系： 在大中型企业中 ▲ 一家酒店企业的核心部门是：营业部和产品部；控制部门是：财务部、人事部、总经理办公室；保障部门是：采购部、工程部、保安部；所以保安部隶属于管理部或保障部是比较妥当的。 ★规范的保安岗位职责与核心制度 一、保安队长岗位职责： 1、坚持贯彻执行总经理的指示精神，做好总经理在安保工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任； 2、有高度的事业心和责任感，掌握现代酒店管理的经验； 3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身；带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全； 4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施； 5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动； 6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态； 7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果； 8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济和要害部位的安全要加强管理。 9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件； 10、受理酒店有关本部门的客人投诉； 11、重视内勤工作，组织好安保工作档案材料的积累和科学管理工作； 12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任各委员会主任并主持日常工作； 13、协助酒店组织开展以“防火、防盗、防破坏为中心的安全教育和法制教育。 14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作； 15、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核