护士长的管理理念对护士品质的影响.doc

护士长的管理理念对护士品质的影响唐跃琼,王全珍(第二军医大学长海医院皮肤科,上海200433)关键词:管理理念;护士品质;护理质量Keywords:managementidea;nursescharacters;nursingquality中图分类号:R47文献标识码:B文章编号:1672-7088(2004)04B-0061-01在临床护理质量管理中,护士长的职责,除检查,督导,协调,服务外,更重要的是自身服务理念,管理理念的确立,引导及纠正工作中的偏差;增强护士的质量意识;让单纯工作质量被监控,被管理为自我质量控制,充分发挥护理技能潜能,为患者创造良好的护理质量环境与氛围.1护士长的思维方式,决定护理组工作的运行目前医院管理向着企业化管理模式变革,企业家们说:企业就是细节,同样,临床护理管理也是细节,临床每一项护理管理都由一连串的细节组成,护理管理就是要把护士们熟知的一些理论经过一丝不苟的细节付诸实践工作中,让患者体会到细节的护理服务,而要把每一个细节做好靠的是护理管理运作的科学性,程序性,规范性,深入了解患者的需要,把为患者服务的每一个细节落到实处,使患者感到舒适.而我们现在的护理管理中常常忽视了细节,而使患者不舒适,不方便,导致了对护理的不满意.除与现有的护士编制少,工作量不断加大有关外,还与护士长的管理思维有关.无论是服务观,服务手段都需要创新,这都需要护士长的思维变革,你所负责的护理组才有朝气,才能将护理功能延伸,才能使护理具有特色,患者满意,舒适,才能在竞争中处于优势.2护理管理需要明确引导护士长,是临床质量管理的参加者又是具体实施者,应明确无误地告诉护士们上级的管理要求,标准,及时传达护理部的管理精神,让她们了解你对待上级要求的态度,工作方式及对待检查的态度,以及管理上你对她们的希望,要求达到的目的.给予每位护士明确的任务,个人在检查中应负的责任,你对她们的处罚,奖励等管理理念.并与护士们达成共识,全员参与,让她们和你一起制订护理质量管理制度,明确目标和标准,完成上级检查的要求,自觉实践以病人为中心,以质量为核心的护理行为准则,质量标准.引导护士发自内心的对患者负责的真实感情,把为病人服务的理念延伸和升华,准确定位,从微笑服务转变到知识服务[1],就是说每个护士对专科疾病的性质,发展,预后,治疗,护理问题,措施等知识都要掌握,才能在护理中主动向病人宣教,正确解答病人提出的问题,才能使患者满意.3危机感压力的影响在临床管理中,需对护士施加危机感压力,惶者生存是安迪·葛洛夫提出的理念,有忧患意识,有危机感的人,才会奋发上进,不断伸展自己.护士长在对护士的教育中,应向护士宣传目前护理发展动态,现代护理管理理念,对现代护士要求的社会信息,要想生存和发展,必须不断学习,有过硬的基本知识,基础理论,基本技能及对工作敬,谨,诚的态度,完善自己的品质,看清自己的位置,有压力去学习,发展自己,才能有生存空间,否则不努力提高自己将会被淘汰.由此将压力危机感变为工作动力.4社会效益和经济效益的关系我院护理质量实行百分制考核与科室奖金挂钩,所以要将质量考核与社会效益和经济效益相联系,教育护士从护理质量向社会与经济意识转变,让护理功能由被动变为主动作为是否自觉实践以病人为中心,以质量为核心这一行为准则的最客观的检验.护理的结果就是护理质量上去了,一是患者满意,不但挽救了患者生命,还挽救了整个家庭,受到社会肯定,这是名,是社会效益.二是患者就诊率增加了经济效益,这是利.每一个护士有责任维护护理组的名和利,个人的护理行为不但影响到整个护理组的社会形象,还影响经济收入.5监控中纠正偏差在临床护理管理中,除道理上讲的规范,制度,标准外,实际工作中还有许多不定之规,就是说要达到监控目标的结果,管理的过程,方式是不定式的,不能简单地用一种规范和制度去管理,须根据护士学习,掌握知识的程度,工作能力,态度,效率,病人的要求,制订灵活的可操作性的控制措施,考核标准.在管理中发现问题不能只偏重对症处理,须达到防患于未然,行之有效的控制,强调以预防为主纠正偏差,使影响护理质量的多种因素,技术及护士的思想状态始终处于受控状态,使每一项护理行为达到上下衔接,横向协调[2],才能发现护士护理是否到位,有针对性地采取相应措施加以纠正,定期工作讲评,有助于工作计划安排及重点检查.参考文献:[1]盛呈东,王广银,张永萍.我院对门诊药房实行开放性服务的探讨[J].中华医院管理杂志,2003,19(3):183-184.[2]吴惠平,华丽云,罗伟香.ISO9002标准在护理服务质量管理体系中的应用[J].现代护理,2003,