职场礼仪与形象设计.doc

职场礼仪与形象设计论文 礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼仪精神及要求的行为准则和规范的总和，礼仪是社会，道德，习俗，宗教等方面律己，敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段，它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，所以礼仪是一个人的文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 2、头饰不应过于复杂和另类； 3、如果佩戴首饰，不易过于夸张和另类； 4、着职业装（职业裤装或职业裙装）； 5、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多； 6、裙子的长度应保持在膝盖稍下处； 7、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜）； 8、着职业包，并注意包的样式与颜色和服装相应称； 9、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称； 二、介绍礼仪 　　介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 　为他人作介绍 　 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。 　被人介绍 　 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。 　自我介绍 　　可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。 握手礼仪 　　握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 　　握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。 名片礼仪 　　在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 　　递送名片递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。 　　接受名片 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 　　存放名片 　　接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。电话礼仪 (2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打； (3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌； (4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定； (5)讲电话同时在纸上作记录； (6)同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式； (7)打电话时间禁忌： ①早上7点以前 ②中午午休时间 ③三餐吃饭时间 ④晚上10点半以后 B、接电话礼仪 (1)电话铃响三声内必须接电话； (2)先报上公司名称或人名； (3)声音语调微微上扬，有朝气； (4)去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态即使接电话的人是老板，客户也不知道客户只会从听电话的感受评断这家公司； (5)延迟太久接电话应先致歉； (6)口中不要吃