标准化服务流程课件.pptVIP

在服务后，我们要进行单子的促成。但之前要做好赞美，因为顾客自己看到效果之后并不是特别肯定，需要旁人的再度确认之后方能安心，因此，要详细的说明她的变化和产生的效果。到接待厅之后，让顾客看到实在的产品，并更加充分的介绍其特点，尤其要联系到刚才的效果，这样就能事半功倍了。 * 很多顾客都体会到购买商品前后的差别，尤其是没有购买产品的时候。其实我们要明白，即使这次顾客没有购买我们的产品，但是如果顾客的感受非常好，那么她就是我们的潜在顾客，只要我们追踪的好，终究能够能为我们的顾客。 * 服务的流程并不复杂也没有太高的难度，关键是要拿出耐心和诚心，注意每一个细节，把该做的事情做好。 * 标准化服务流程 顾客做完护理后就收费，没有对顾客进行赞美和服务效果的认可 急于求成，几个人同时说，没有考虑顾客的感受，强买强卖没有运用语言技巧 护理前对效果夸大，使顾客期望值过高，但一次护理未看到满意效果 只介绍产品或包卡，没有站在顾客的角度思考，给予合理的建议 护理服务后需要避免的错误： 标准化服务流程 对顾客的异议表现出态度生硬，甚至顶撞 促销赠品，见顾客就送，无针对性 遇到顾客效果反复（反弹）就放弃 购买产品后不做任何讲解 护理服务后需要避免的错误： 标准化服务流程 未保留客户资料，无法联系顾客 在初次护理中发现客人无意再消费，就不再讲解产品而轻易放弃 没有要求转介绍 顾客没有成交就不送出大门 护理服务后