2012年电信业务营销员初级操作复习大纲（请修订）.doc

2013年电信业务营销员初级操作复习大纲 第一部分 固话、卡类 了解固定电话标准资费 了解11808长途优惠热线 熟悉11888充值卡功能 熟悉呼叫转移的操作方法和资费 熟悉天翼国际卡等常用卡的相关知识 第二部分 天翼业务（含增值业务））） 熟悉安卓、iOS等智能手机操作系统的特点等相关知识； 熟悉苹果、三星、HTC、联想、酷派等品牌主流智能手机的主要参数、配置、功能等相关知识； 掌握苹果、三星等品牌主流智能手机的本机信息查看、网络设置、通信录设置、手机铃声设置、壁纸设置、密码设置等常用功能设置操作。 第七部分 综合类业务 了解400业务的相关知识和营销要点 掌握翼机通业务相关知识和营销要点 熟悉800业务相关知识和营销要点 熟悉总机服务相关知识和营销要点 第八部分 营销技能应用 了解市场营销环境 了解市场细分的涵义与作用 了解客户消费动机与心理 了解市场调查的过程和方法 熟悉市场营销组合 熟悉客户的购买需求 熟悉全方位沟通的主要技巧 熟悉服务的基本特性和质量评价标准 掌握商务礼仪的八大原则 掌握商务谈判的四大原则和沟通要素 掌握市场营销的核心概念 掌握产品的促销策略 2013年电信业务营销员中级操作复习大纲 第一部分 天翼（含增值业务））） 熟悉安卓、iOS、windows等智能手机操作系统的特点等相关知识； 熟悉苹果、三星、HTC、联想、酷派、诺基亚等品牌主流智能手机的主要参数、配置、功能等相关知识； 熟悉苹果、三星等品牌主流智能手机的本机信息查看、网络设置、WiFi设置、邮件设置、通信录设置、手机铃声设置、壁纸设置、密码设置等常用功能设置操作； 熟悉iPhone4（4S、5）手机的功能、操作使用及故障诊断和预处理。 第六部分 综合业务 了解800业务相关知识和营销要点 熟悉400业务的相关知识和营销要点 熟悉翼机通业务相关知识和营销要点 掌握总机服务相关知识和营销要点 掌握招财宝业务相关知识和营销要点 第七部分 营销技能应用 了解《中华人民共和国电信条例》 了解市场营销计划和市场分析 了解营销渠道和发展策略 了解网络营销和电子商务 熟悉市场营销策略 熟悉市场定位和市场细分 熟悉客户拜访的沟通技巧 熟悉集团客户的购买行为和决策过程 掌握《合同法》的基本内容和合同签订 掌握商务礼仪和社交礼仪的原则和技巧 掌握市场调查的种类和方式方法 掌握电信业务演示的原则和技巧 2013年电信业务营销员高级操作复习大纲 第一部分 天翼（含增值业务））） 熟悉安卓、iOS、windows等智能手机操作系统的特点等相关知识； 熟悉苹果、三星、HTC、联想、酷派、诺基亚等品牌主流智能手机的主要参数、配置、功能等相关知识； 熟悉苹果、三星等品牌主流智能手机的本机信息查看、网络设置、WiFi设置、个人热点设置、蓝牙设置、邮件设置、通信录设置、手机铃声设置、壁纸设置、密码设置等常用功能设置操作； 熟悉iPhone4（4S、5）、Lumia800C手机的功能、操作使用及故障诊断和预处理。 第六部分 综合业务 了解800业务相关知识和营销要点 了解国际精品网业务相关知识和营销要点 熟悉主机托管业务相关知识和营销要点 熟悉协同通信业务相关知识和营销要点 掌握400业务的相关知识和营销要点 掌握翼机通业务相关知识和营销要点 第七部分 营销技能应用 了解市场预测的程序和方法 了解营销策划的方式 了解商务谈判的误区 了解促销组合 熟悉挖掘新客户的方法 熟悉品牌定位和营销 熟悉市场策划和营销活动组织技能 熟悉营销管理和团队管理 熟悉沟通方法和技巧 掌握商务谈判的整个过程 掌握危机管理的化解技巧 掌握客户异议处理 掌握大客户营销技能 掌握团队管理技能和冲突处理技能 时间就是金钱，效率就是生命！ 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！