中国电信数据挖掘模型研究工作汇报.ppt

宽带渗透率 VIP客户渗透率 小灵通客户群分析(P6) 小灵通客户群分析(P6) 名称 短途离家型(P6) 客户数(占比) 13,615(3.23%) 近三月平均收入 90.45 三月平均价值评分 94.30 典 型 特 征 简 述 1. 区内通话很少 2. 区间通话很多,98.0%的客户区间通话时长超过区内通话时长 3. 长话很少 4. 几乎不使用外网IP 5. 几乎不使用卡 6. 有长话的客户中，IP长话时长超过传统长话时长的占94.8% 7. 48.2%客户入网不超过一年 8. 16.1%的客户年龄不超过19 9. 90.2%的客户区间通话不同号码数超过10 对应策略 按地区提供名单，再调查分析一下特征 小灵通客户群分析(P1、P9) 名称 沉寂型(P1) 异常一族(P9) 客户数(占比) 133,050(31.53%) 666(0.16%) 近三月平均收入 8.80 254.82 近三月平均价值评分 9.06 298.88 典 型 特 征 简 述 1. 几乎没有小灵通通话行为2. 98.2％的客户每月至少出现一次停机状态 3. 69.7％的客户停机超过三个月 4. 13,980非停机客户中，2,783 (19.9%)客户为通话零次户 1. 通话行为异常，某种类型的通话特别多 对 应策 略 对停机用户追溯到之前几个月，找出60元以上的客户，推荐8元套餐 提供名单以便调查 小灵通客户群分析(P3、P5) 名称 精打细算之勤俭持家型(P3) 精打细算之用卡一族(P5) 客户数(占比) 162,997(38.63%) 5,557(1.32%) 近三月平均收入 30.40 44.72 近三月平均价值评分 31.41 69.43 典 型 特 征 简 述 1. 区内较少 2. 区间、长话非常少 3. 几乎不使用卡 4. 几乎不使用外网IP 1. 区内、区间较少 2. 长话很少 3. 100％的客户近三月使用过卡，85.8%的客户主要用96201卡 4. 很少使用外网IP 对 应策 略 小灵通低端用户群 设法刺激该部分客户的需求 结合固话语音流失专题，对流失倾向性高的客户给予优惠包月套餐或更优惠的卡 小灵通客户群分析(P2、P7) 名称 安分守己型(P2) 信息职员型(P7) 客户数(占比) 84,749(20.08%) 2,888(0.68%) 近三月平均收入 64.09 65.87 近三月平均价值评分 68.55 71.77 典 型 特 征 简 述 1. 通话行为一般2. 很少使用卡 3. 很少使用外网IP 1. 区间通话很少 2. 其它通话行为一般 3. 16.7%的客户使用卡 4. 36.1%的客户使用外网IP 对 应策 略 小灵通主流客户群，收入占总收入的34%，考虑保有这部分客户。根据区域、是否已办理套餐、长话占比该部分等区分客户，再制订相应的套餐，提供彩玲、一号通、亲情连线等服务 争夺使用外网IP客户 小灵通客户群分析(P4、P8) 名称 高端商务型(P4) 成熟客户型(P8) 客户数(占比) 17,574(4.16%) 892(0.21%) 近三月平均收入 138.62 131.60 近三月平均价值评分 150.60 144.27 典 型 特 征 简 述 1. 区内、区间、长话较多 2. 拨打本地移动、联通较多 3. 很少使用外网IP 4. 14.2%的客户使用卡 5. 38.8%的客户主叫他网时长超过被叫他网时长 6. 89.9%的客户有长话 1. 区内通话很多 2. 区间通话较多 3. 长话较多 4. 58.5%的客户使用外网IP 5.28.8％的客户使用卡 6. 48.7%的客户外网IP超过本网长话时长 对 应策 略 小灵通高端客户，收入占总收入的15%，提供名单，采用高额充值换手机、旧机换新机等策略 外网IP客户反争夺 仅拥有小灵通的客户使用行为分群 仅拥有普通电话的客户使用行为分群 拥有普通电话和小灵通的客户使用行为分群 宽带渗透率 VIP客户渗透率 普通电话客户群分析(F7) 名称 浪迹天涯者(F7) 客户数(占比) 7,411(0.54%) 宽带/VIP客户渗透率 32.68%/23.01% 近三月平均收入(市话/长话) 237.47(64.66/134.98) 三月平均价值评分 244.55 典型 特征 简述 1. 区内、长话很多, 区间通话一般 2. 99.6%的客户有长话;有长话的客户中, 有IP长话的占81.0%,IP多于传统长话通话时长的占73.6%,晚上多于白天通话时长的占50.1%,7.64%的客户有国际长途 3. 22.8％的客户用外网IP 4. 99.6%的客户有长话行为，84.5％的客户长话超过市话帐单金额