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耕莘健康管理專科學校美容保健科 100學年度 第2學期學生校外實習書面報告 課程名稱：業界實習 學校實習老師：黃葦軒、陳紹聖 實習單位名稱：寶雅股份有限公司 電話：(02)2920-2727 實習單位指導老師：蘇幸娥 學生姓名：邱莉茵 學生學號 實習期間： 101 年 2 月 1 日 至101 年 6 月 13日 目錄 項 目 報告封面 目錄 一、實習單位介紹 1.背景規模（附照片） 03 2.各部門組織介紹 04 3.主要市場業務 04 二、實習工作內容 1.工作內容 05 2.作業流程（含前置作業） 05 3.工作相關規定 06 三、實習心得報告 1.我從實習中獲得的知識 07 2.我從實習中獲得的技能 07 3.我從實習中獲得的經驗 08 4.實習心得感想 09 四、對實習單位的建議 10 五、對本課程的建議 10 學生實習專用表格 一、實習單位介紹 1.背景規模: Kuzaya是屬於寶雅生活館中的美容專櫃部門的專櫃沙龍，擁有自己專屬的專櫃，專櫃都在寶雅生活館的賣場當中，賣場中也有設置獨立的護膚間，護膚間內有顧客專屬的烤箱，一人一室的護膚室、紫外線消毒箱、衛浴設備、目前有自己的產品，全台目前只有四家分店:汐止中興店、永和中山店、樹林中山店、台中學士店。 臉部課程前置作業-舖床 身體課程前置作業－烤箱 儀器調整 獨立式護膚間 2.各部門組織介紹 3.公司主要市場業務 　　寶雅生活館主要的市場業務是量販業，賣的產品都是一些日常生活用品，而我們本次實習所屬的是寶雅生活館內部的醫學美容暨專櫃事業部中的專櫃沙龍＂kuzaya，最主要的業務為提供美容專業知識和相關技術去服務愛美愛自己的女人，而我們服務的課程有很多，能夠提供顧客多方面的選擇，＂kuzaya目前也擁有自己的專屬產品，產品的類型包含了臉部(保溼、控油、美白、緊致...等)身體(油壓、雕塑)，所以我們的顧客群都是比較在意自己臉部狀況和身體舒壓瘦身的女性為主，而顧客的年齡層泛圍很廣20~65歲之間不等，大部份都是在賣場所邀約的客人，所以職業幾乎都是一些上班族和家庭主婦為主。 二、實習工作內容 1.工作內容 學習階段:先進訓練中心學習動作，互相練習，增加熟練度，也要學習一些美容保健相關知識，了解後才能夠去正確的回應客人所有相關課題，有時會回到分店護膚間，在護膚間是先觀察老師們如何和客人應對，也趁機會了解某些客人膚況和課程進度，較空閒時老師會教櫃上的產品用途，還有儀器的操作。 實際下場操作:在操作客人前會先去看客人(天書)了解客人目前的狀況(例:課程主要目的要改善甚麼，課程剩下多少堂數等)，課程結束後要記錄客人今日情形(天書)，填寫個人積分表，目前還需要去其他分店支援，因分店還無固定美容師。 邀約:在分店護膚間較空閒的時候，要去公司賣場進行 邀約的動作，，目前kuzaya都有體驗價的活動，利用發放體驗卷的方式去開發新客戶，讓新客戶先填寫聯絡資料，再找機會call新客戶回護膚間體驗課程。 每天工作內容:櫃上的環境清潔、產品庫存盤點、打電話通知隔日預約客(每月底需確認下個月客人預約時間) 2.作業流程 (含前置作業) 課程前置作業:(1)放熱毛巾(2)鋪床巾(使用的是拋棄式十字床巾、毛巾)(3)顧客專屬置物櫃(含美容衣、紙褲、浴帽、中毛巾、小毛巾)(4)擺放課程用產品於檯車上(5)個人服儀整潔整理。 基本作業流程:入門招呼→換鞋(消毒拖鞋)→入坐到水→簽到→課程確認→膚況確認→帶至顧客專屬置物櫃→如廁→鋪床(穿工作服)→待客(電熱毯溫度、燈光亮 度) →包頭巾(臉部) →洗手(臉部) →確認時間→課程開始。 臉部課程流程:重點卸妝→全臉卸妝→洗顏→去角質→熱蒸→清除粉刺→敷晶凍膜(鎮定)→冷蒸(噴)→按摩→基礎保養(化妝水→精華液導入→乳液→乳霜) →軟膜→化妝水→乳液→隔離霜。 身體課程流程:烤箱30分鐘→沖澡→課程時間確認→課程開始(背部會先鬆背)→擦拭→雕塑課程(加脂刷、擦鎮定和包PE膜停留15分鐘左右，再拆掉PE膜)。 結束流程:倒水→填寫顧客滿意度表→療程後簽名→填寫離開時間。 3.工作相關規定 1.服裝儀容: 紮馬尾、白襯衫、黑裙子、黑色包鞋、黑絲襪、淡妝、不可留指甲和擦有顏色指甲油。 2.禮儀部分: 櫃上電話不得超過3聲，電話開頭「kuzaya您好，我是莉茵，很高興為您服務」，如果是要預約的客人，都要確認全名和生日，每日都要通知隔日預約客預約時間。 3.出勤部分: 遲到一分鐘