采购需求2010428DOC - 第三章 服务需求.docVIP

第三章 服务需求 一、基本情况说明 1、物业管理地点：合肥市环保局 (合肥市经济开发区繁华大道304号)。 2、物业管理要求：主要项目由保安、保洁、环境绿化、电、给排水及暖通系统维护、电梯维护、木工瓦工焊工零星维修、礼仪接待等项目组成。 3、物业基本情况：2007年10月入住新大楼、六层全框结构、电梯2部，建筑面积6615平方米，办公区面积约6000平方米。 4 物业管理合同执行时间 ：2年。 5、物业管理服务用房：甲方提供，建筑面积约为30平方米，有电话、空调。 二、申报方案要求 1、管理服务理念和目标：结合本项目的规划布局、建筑风格、智慧化硬体设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位。 2、项目管理运作方法及管理制度：编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理的管理职责、内部管理的职责分工制度和考核办法目录。 3、管理服务人员配置：根据物业管理服务的内容、标准和本项目实际情况拟配置各岗位人员的具体情况。 4、根据物业管理服务的内容、标准制定物业管理服务方案。 三、物业管理范围： 1、物业管理区域内的保安服务： （1）负责大楼的安全护卫工作； （2）负责办公大楼院落内的车辆停放秩序及交通秩序； （3）监控大楼各系统的运行； （4）报刊、邮件和信函的收发、出门物品的检查； （5）负责传达室的接待、问讯工作。 （6）做好紧急突发事件的应急处理工作。 （7）完成业主交办的其它工作（如搬运物品）。 2、物业管理区域内的保洁服务： （1）办公区域内所有办公室、会议室、活动室及附属设施的日常卫生保洁、垃圾整理收集； （2）卫生间的地面、墙面、玻璃、灯具、卫生洁具等设施物品的日常清洁保养； （3）办公大楼周边庭院、绿地的日常卫生保洁、垃圾收集； （4）办公大楼外墙及玻璃窗定期清洗； （5）办公场所的窗帘的定期清洗更换； （6）负责卫生间清洁用品（如卷纸、洗手液等）的及时更换； （7）制定办公区消杀制度，定期灭除害虫。 （8）完成业主交办的其它工作（复印、油印、阅览室管理）。 3、物业管理区域内的工程服务： （1）负责相关设施的日常维护和保养，保证水、电、暖通的正常供应和设施的正常运转。 （2）定期对弱电系统、监控系统、消防系统、电梯、空调机的正常运行进行巡查，并积极配合相关部门对其的年检工作。 （3）设备台帐、图纸档案、运行记录、维修记录、保养记录完整，保证运行正常。 （4）完成业主交办的其它工作（木工、瓦工、焊工等零星维修等）。 5、会务保障： （1）日常办公会议的茶水、投影及音响保障； （2）大型会议的全方位保障； （3）重点部位的咨询、登记、问讯服务。 四、物业管理服务人员配备及要求： 为保证服务质量和维护环保系统的形象，所有物业管理服务人员均要求具有高中以上文化，品行端正，具体要求如下： 1、管理主任：1人。 工作职责：全面负责分局物业服务工作的管理，做好与业主方的沟通和协调工作。人员配置要求年龄在48周岁以下，具有大专（含）以上文化程度（须提供学历证书复印件），从事本岗位5年以上工作经验；有较强的管理能力和工作经验，能够充分调动全体员工的积极性，善于管理、善于沟通。（1）能够调动员工的积极性，加强员工的团结精神，公开、公正、公平地评价员工的工作业绩，负责每月对员工考评，建立员工工作手册，每日登记工作内容、事项及完成情况。（2）能够虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进。 （3）积极配合业主其他工作或活动的顺利展开。 2、保安人员：7人。 工作要求：负责办公大楼的安全护卫，维护良好的工作秩序。人员配置要求年龄在45周岁以下，男性，身高1.70以上，身体健康，有责任心，有处理突发事故的经验和办公楼保安工作经历。保安人员须持有相关岗位的上岗证件，着装及仪态作风须正规。 （1）实行24小时值班巡逻制，确保办公大楼内无火灾、无刑事事故、无安全隐患发生。有应急处理计划和措施，如有事故发生，做到能够及时报警、保护现场，防止事态进一步恶化，事件处理及时率100%； （2）负责监控室的日常工作及设备的维护与保养； （3）负责消防、闭路监控异常情况处理，并负责晚间任务接收及下达； （4）无上门推销现象； （5）严格执行消防操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 （6）对外来探访人员，建立询问登记制度，要求记录完整，有回执； （7）做好信件收发工作，严肃收发纪律和程序，不得有任何失误； （8）自行车、助力车、摩托车、汽车按指定地点停放并进行管理。 3、保洁人员：6人。 工作要求：负责分局院落和办公大楼内部的环境卫生，并提供优质服务，工作中积极主动、团结互助、以诚对人、以礼相待。人员配置要求年龄在45周岁以下，身高1.58米以上，体检合格，有从事过写字楼保洁工作经验。仪表整洁，礼貌和蔼，有