美容顾问指南 玫琳凯.doc

美容顾问指南 玫琳凯寄语 我曾经看过一幅海报，令我印象十分深刻。海报上面分别画着一个蚕茧、一条毛毛虫及一只蝴蝶。底下则是一行文字，写着：“选择——同样是一生，你愿意当哪一种？一条虫？一个茧？还是飞上枝头的蝴蝶？只要你想做，你就能做到！ Mary Kay .Ash 恭喜你！当你决定成为玫琳凯美容顾问的一刻起，你就已经拥有了一个无限广阔的事业前景。而下面的这份礼物——《美容顾问指南》更是你起步、成长、成功的好帮手。 这本手册包含了所有成功创业所需要的基本资料。它是你担任美容顾问的指南。凡是与你的新事业有关的事项都涵盖在手册内。在踏上玫琳凯的道路之际，请你务必详读这本手册。 这本手册，也是你的督导为你做《新顾问基础培训》的辅助资料，当你参加新顾问培训时，请携带此教材，督导会为你进行详细的解释及辅导。 本书分为“创业篇”、“经营篇”和“成功篇”。 所有这些，相信一定是你玫琳凯事业成功所必备的。只要你能够将这些知识融会贯通地运用在玫琳凯事业中，你的事业就一定会成功！ 目录 创业篇 玫琳凯的创立 玫琳凯在世界各地的奇迹 玫琳凯成功之道 创造你的梦想，并逐步实现她 无可限量的事业机会 完美的起步 专业的人，专业的形象，专业的素养 经营篇 预约 五种销售方式 美容课 情景销售 目录销售 展示销售 网上销售 售后服务 成功篇 管理我们的事业 时间管理 金钱管理 顾客档案管理 扩大我们的事业 美容顾问行为规范 玫琳凯的使命：丰富女性人生 玫琳凯的愿景：时时处处，玫琳凯让女性更精彩 Mary Kay For Anywomen,Anywhere,Anytime. (配图) 创业篇 *成功，首要的一步来自于信心。本篇中，我们所介绍的玫琳凯创业的历史、独特的管理哲学及在世界各地所创造的辉煌成绩，将使你能充满自信地面对顾客，迈出成功的第一步。它还能帮助你赢得顾客的信任，从而成为你忠实的客户。 *你可以在上美容课或与顾客交流时向她们介绍，让她们知道她们所购买的是世界知名品牌的产品，进而信任你、信任公司。 *向潜在的美容顾问介绍，会让同你一样需要改变的女性投入玫琳凯事业。 玫琳凯的创立 “我的梦想始于1963年9月13日。当我开办玫琳凯公司的时候，我刚刚从所从事了25年的直销行业中退休。那时候，我们的公司仅仅是在达拉斯一间500英尺的仓库中，而且，只有我和我20岁的儿子，理查及另外9名充满热情的妇女——她们后来成为玫琳凯的第一批美容顾问。我设想着在这一家理想的公司中，妇女可以得到无可限量的事业机会；在公司中，人人以‘黄金法则’待人处事。我希望给每一位妇女一个机会，让她们认识到她们是多么的杰出；我希望让人们看到，只要给妇女以机会，她们就可以实现她们的梦想。从那时起到今天，我的许多梦想已经实现了。因为，来自世界各地的妇女已经用她们的实际行动达成了她们的理想。无论当初她们开始玫琳凯事业的动机是什么，今天，她们都已取得了成功！她们的成功，不仅是指在经济上的成功，同时，意味着她们通过努力工作，通过和别人分享经验，通过积极面对所遭受到的失败和打击之后所达到一种全方位的收获。我愿意将这些女性称作为有特别奉献精神的女性。因为有她们，我们公司的前途才有保证。我衷心希望每一位妇女都能在玫琳凯实现自己的梦想！” ——玫琳凯.艾施 玫琳凯在世界各地的奇迹 ·在世界30多个国家和地区成立了分公司，全球拥有近90万名美容顾问 ·全美500大企业 ·全美10大最提拨女性的公司 ·全美100家最值得员工工作的公司 ·全美脸部护肤品及彩妆品销量第一的品牌 ·全球各大企业中收入超过百万美元的妇女以玫琳凯为最多 玫琳凯成功之道 玫琳凯文化 *“黄金法则”——你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人； *“乐施精神”——不求回报地帮助她人； *“生活优先次序”——信念第一，家庭第二，事业第三 玫琳凯管理哲学 尊重人，崇尚爱 发掘并不断改善一系列的优质产品 最佳的顾客服务 *先试用，后购买 *透过轻松的家庭式美容课，免费享受专业美容顾问提供的个别的美容指导 *提供各种便捷的个性化的销售服务方式 *百分之百的产品品质保证 *0-2-2-2的售后服务 提供美容顾问自身发展的机会 *与个人事业心，个人的努力相对等的收入 *免费的、不断的培训 *以赞美和鼓励助人成功 *广交朋友 *适合个人成长的环境 *各种奖励、认可和荣誉 创造你的梦想，并逐步实现她 我们生活其间的这个变化的世界需要新思想、新的行为方式、新的领导者、新发明、新的营销方法等等，要得到更新更好的事物，必须有一个条件，那就是明确的目的，也就是知道自己