职业经理评价与培训 公共关系协调能力.ppt

职业经理评价与培训 * 公关活动中名片的礼仪 没有名片一般被视为没有社会地位，但是有些地位高的人不带名片 不随身携带名片是不尊重他人的表现 名片放在合适之处 不能涂改：名片=脸面 不提供私人电话：工作生活有别 不提供三个以上的头衔：多版名片 地位低的人先给名片 一定要双手接递名片 尽量不直接索取，回敬对方：“来而不往非礼也” 接过名片要认真看，表示重视，了解对方身份，便于交流 职业经理评价与培训 * 拜访客户礼仪 访问之前应先约定时间并准时赴约，不要冒然造访，务必要守时或早到，最好提前5分钟到达，以避免晚到带来的麻烦。 引见与介绍时按照身份、年龄的顺序，先将职位高者介绍给职位低者，将年轻者介绍给年长者。 自我介绍时，姓名说明简单明了，姓名有特别含义时稍可加解释，对别人的称赞表示谢意。适当的幽默感可以融洽气氛。不要夸耀学历和自己的出身背景。 可以送给对方适当的小礼物，但不能过于贵重，最好是本单位的纪念品或产品的试用品。 会谈完毕离开前，先把椅子放回原位，注意不要弄出声响，这会给对方留下有教养的好印象。 客户若送你离开时，要表示感谢，并发出礼貌的邀请。 职业经理评价与培训 * 领导者的个人形象魅力 人们在认同领导人的理想之前，先要认同领导人。 赢得信任和尊重，是领导者魅力的基础。 人们更相信他们从领导人身上所看见的价值理念。 树立在行业内和社会上的形象。 职业经理评价与培训 * 领导者如何通过新闻媒体树立职业形象 强烈的社会责任感 面对媒体的曝光问题 对公众真诚负责的态度 与媒体合作 如何应对媒体的干涉 遇到故意找麻烦的媒体人员，怎么办？ 职业经理评价与培训 * 公共关系案例 中国汽车企业公关案例评点 联合利华政府公关案例 职业经理评价与培训 * 不同产品的媒介组合策略 课 堂 练 习 一、饮料行业 二、食品行业 三、保健品行业 四、服装行业 五、日化产品行业 六、家电行业 职业经理评价与培训 * 公关活动策划案例——佳洁士 传播名称： “预防成人根部蛀牙”活动 主题口号： “根部防蛀，全面保护” 主要内容： 佳洁士独特的氟泰配方具有卓越的高效防蛀功能，对于防止根部蛀牙就非常有效，它采用的氟泰系统不仅能帮助防止牙齿表面蛀牙，更能降低根部蛀牙发生率，降幅高达６７％。 职业经理评价与培训 * 项目实施策略 通过深入理解佳洁士“根部蛀牙，全面保护”的理念，意识到这一崭新概念的提出端正了相当部分消费者的护齿观念，提出了新的保健生活方式。 将预防成人根部蛀牙这一论点作为重点传播，因为大多数人尚未意识到牙龈萎缩的现象在我国８２％的成年人中普遍存在。 成年人的牙根蛀牙因为难以及时发现、不易修复而更具杀伤力，最严重的后果就是导致掉牙。鉴于成人蛀牙的严重性和紧迫性，这一论点的提出成功地捕获了众多新闻媒体的主要相关版面。 职业经理评价与培训 * 公关项目效果评估 １．到活动截止日期为止，共有上百家媒体发布了相关消息。 ２．新闻报道涵盖了综合消费、健康在内的多家平面媒体。 ３．报道时机把握得恰到好处，系列报道符合消费者接受习惯。 ４．正确的形象代理：专家小组在媒体面前很好地体现了品牌的 内涵，表达了所有重要信息，为佳洁士建立了一个良好的形 象：健康护齿的专业形象。 ５．“成人防蛀”篇在各家强势媒体陆续推出后，极大地提升了佳 洁士的市场地位和品牌美誉度。各地总经销商频传捷报，销 售得以大幅度提升。随着后续深入报道的推出，世界领导品 牌——佳洁士的这一凝聚了大量现代科技水准和人文关怀的 最新防蛀牙膏，在其后的市场上势如破竹，连创销售奇迹， 同时进一步稳固其王者地位。 职业经理评价与培训 * 获得良好传播效果的条件 ⑴ 最佳的传播者条件　 　 权威性－客观性－接近性 ⑵ 良好的信息制作方式 ⑶ 尊重公众的选择权 ⑷ 注意环境气氛的影响 ⑸ 完善传播沟通的技巧 职业经理评价与培训 * 企业赞助的目的 追求新闻效应，扩大社会影响 传递品牌信息，加强品牌宣传 联络公众感情，达到双赢目的 推动社会公益，提升企业形象 如何善用 奥运契机 及发挥赞 助权利 可口可乐与奥运 自1928年开始赞助奥运会 自80年代与中国奥运会合作，弘扬奥运精神 可口可乐奥运民俗雕塑（百年奥运会会期展出） 可口可乐奥运先锋（2000年悉尼奥运会） 赞助17届奥林匹克日长跑，数十万中国民众参与 自1992年选拔中国代表参加奥运火炬接力 可口可乐与北京奥运会 金色的喝彩：可口可乐推出庆祝北京申奥成功纪念罐 职业经理评价与培训 * 可口可乐十年公益事业历程 1993年起：与中国青少年发展基金会合作，支持希望工程。 1994年起：投资逾３千万，捐建５２所可口可乐希望小学，捐赠100个希望书库，使6万多