阿里巴巴实习毕业论文 浅谈阿里巴巴优质客户挖掘策略.doc

阿里巴巴实习毕业论文-浅谈阿里巴巴优质客户挖掘策略 浙江商业职业技术学院电子商务专业 毕业论文设计报告 毕业论文设计名称 浅谈阿里巴巴优质客户挖掘策略 学生班级姓名 电子商务0928班 本校指导教师姓名 本校指导教师职称高级工程师 企业指导教师姓名 企业指导教师职称 企业指导教师工作单位阿里巴巴网络技术有限公司 2012年 05 月 05 日 浅谈阿里巴巴优质客户挖掘策略 摘 要 21世纪随着互联网的迅猛发展,电子商务作为一个新型产业,发展得越来越快。电子商务发展的道路是曲折的,前途是光明的。本文结合自己在阿里巴巴公司的实习工作,描述了阿里巴巴数据清洗岗位的基本职责和业务流程,分析了工作中存在的问题,如优质客户挖掘流程中或上游部门中存在的一些问题,带着这些问题自己尝试着去解决,并及时和团队成员沟通或者上报上级部门,对于工作的正常运行有着极大的推动作用,同时对于自己今后工作的进行也有着重要的推动作用。 关键词: 阿里巴巴 ;优质客户;挖掘策略 目 录 一、阿里巴巴优质客户挖掘工作概述 2 二、阿里巴巴优质客户挖掘的运作模式和业务流程 3 1. 通话录音判断的工作流程 4 2. 电话测号的工作内容分析 4 三、阿里巴巴优质客户挖掘中存在问题分析 51.录音判断中存在的问题 5 2.电话测号引出的相关问题 5 四、阿里巴巴优质客户挖掘的改进策略 5 五、结束语 6 参考文献 7 致谢 7 阿里巴巴优质客户挖掘工作概述 阿里巴巴部门众多,而客户关系管理部门在阿里扮演着重要的角色,这个部门的主要任务是分析客户对阿里巴巴公司的忠诚度、客户价值信息,以及挖掘潜在客户等,并且还负责保存客户资料相关信息。这个部门主要的工作是围绕CRM系统(客户关系管理系统)展开的,在CRM系统中可以搜索客户的相关信息,比如公司地址、主营产品,联系方式等。 可以说客户关系管理部门与服务销售部是密切相关的,两个部门相互依存,共同发展成长。阿里巴巴每天有众多的客户加入,然而这些客户信息都储存在数据库中,这就需要我们从数据库中导出客户相关信息,这里要运用到SQL的运用,并且刚刚导出的信息一般不是很全的,有大部分是垃圾信息,这些信息是需要我们客户关系关系部门的相关专员去整理的。前期可以删掉大部门没有联系方式的客户信息,最后保存下来的都是一些有价值的客户信息,比如有完整的公司名称,公司地址,联系方式等。整理完之后呢,这些信息就可以提交到服务销售部门了。对于新注册会员,客户经理电话回访以补全他们的资料信息,并且了解客户是供应商还是采购商,相应的提供服务给客户。对于供应商他们判断客户的信息是否符合做诚信通服务,比如应该拥有独立合法的营业执照,货量充足能批发,在全国各地都能销售等。而诚信通是阿里巴巴公司的一个付费服务,拥有很多特权,如独享1002万买家信息,随时都可以联系他的客户;独一无二的第三方认证,85%的买家优先考虑与诚信通会员作生意,让买家更信任; 商业信息排序靠前 提高被搜索率,产品以及公司的排名优先于普通会员; 专有的诚信通商铺(旺铺) 网站浏览分析,提供决策依据;在阿里巴巴独享购买竞价排名和黄金展位的权利;专业的诚信通会员培训,只有诚信能会员可以参加;只有诚信通会员才能享受的阿里贷款服务,企面对面大买家频道与名企面对面;诚信通客户回复询盘报价没有条数限制,可随时重发信息;诚信通会员可以参加500强采购专场,有机会成为500强企业的供应商;人脉通也有限至,普通会员只能一天索取好友名片一张,而诚信通会员全都可以。另外还拥有诚信保障服务,普通会员不享有,拥用诚信推广权利,且有诚信档案,可以使用精准营销和询盘管理,普通会员不能用,物流方面可以优惠,普通会员没有优惠。总体来说,这个服务可以给你带来更多的生意,让买家与供应商能够放心合作。当然不可能所有供应商都会放心的去办理诚信通服务,做生意嘛,难免有点担心效果的。于是这些不太认可阿里巴巴诚信通的会员的信息就会提交到客户关系管理部门,由客户管理专员逐一审查,判断这个客户的问题出在哪里,是否还有合作机会,是否还是价值,该进行怎样的服务让供应商认可阿里巴巴以及能与我们正式合作。所以说,客户信息管理部门还是占着举足轻重的地位的,它影响着一大批客户的流失。 那么对于采购商,客户经理会给您匹配相应的供应商,当然优先是诚信通会员了。阿里巴巴真正完成了让天下没有难做的生意的使命。因为越来越多的供应商选择了阿里巴巴与之建立了深厚的合作关系。 二、阿里巴巴优质客户挖掘的运作模式和业务流程 去年3月份进入阿里实习,所在的部门是客户