[管理学]人际关系的形成与发展.pptVIP

2.爱情 爱情是异性之间的一种最亲密的人际情感。曾有一古人做了一首爱情诗：“把一块泥，捏一个你，塑一个我，将咱俩个，一齐打破，用水调和，再捏一个你，再塑一个我。我泥中有你，你泥中有我。”这是一种近乎零距离的心理关系。 斯腾伯格提出了爱情的三要素理论： 亲密 激情 承诺 第三节 人际行为 人际行为是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表，服饰打扮，言谈举止，礼仪礼节等。 人际冲突和人际沟通是人际行为的两个典型。 一、人际冲突 （一）人际冲突的涵义 1.人际冲突与人际吸引相反，它是指个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象，包括背离、排斥、侵犯等方面。 2.人际冲突的特征 客观性，知觉性，对立性，递增性 （二）人际冲突的作用 1.破坏性作用 （1）冲突发生时可能使当事人产生消极情绪，影响心理健康。 （2）冲突给双方的关系带来压力与紧张，甚至造成关系的破裂。 （3）冲突所引发的挫败感易使人产生报复的心理。 2.建设性作用 （1）冲突能激发人的潜能，促进竞争。 （2）人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免过度累积各种负向情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生。 （3）人际冲突能突显双方的问题症结，促使双方努力寻求可能的解决途径。 （4）人际冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解。 （5）人际冲突对个体的社会化过程也具有独特价值。 （6）人际冲突有利于新关系的建立。 （7）人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作与发展。 （三）人际冲突的根源 1.目标冲突 2.认知冲突 3.情感冲突 4.行为冲突 5.个性冲突 （四）人际冲突的管理 1.步骤 （1）澄清并界定问题 （2）找出彼此的需求和愿望 （3）寻求可能的解决方案 （4）达成共识 （5）评估和总结经验 2.策略 回避策略 竞争策略 迁就策略 合作策略 折中策略 3.原则 1）认清冲突的性质 2）控制好自己的情绪 3）直接沟通 4）运用幽默 5）以合作代替竞争 6）介入调停 7）宽大为怀 楚庄王班师夜宴，酒席上有人趁灯火熄灭之机，抓住楚庄王许妃的手，许妃扯下那个人帽子上的缨带，悄悄告诉楚庄王，谁知楚庄王突然下令：今夜狂欢，大家一律解下缨带，开怀畅饮，然后传令点火。楚庄王若无其事地直到席散。后来唐狡为他拼命征战。 第三章 人际关系的内在结构 第一节 人际认知 人际关系的心理结构包括人际认知，人际情感，人际行为三个具有内在密切联系的具体层面。 人际认知是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、了解而建立的一种心理关系。 一、人际认知的内涵 1.自我认知 自知者智 2.对他人的认知 知人者明 3.对人际关系的认知 对人际环境的了解 二、人际认知形成的过程1.感觉（Sense）2.组织（Organization）3.评价（Evaluation）4.保存（Save） 三、人际印象 （一）人际印象影响人际行为 1. 促成主体形成自我角色形象 2. 使客体按他人的期望行事 3. 决定主客体之间的互动 一、人际印象形成中的心理效应 1.第一印象与首因效应 《红楼梦》：黛玉一见，便吃一惊，心下想到：“好生奇怪，倒像在哪里见过一般，何等眼熟到如此！”宝玉看罢，因笑道：“这个妹妹我曾见过的。” 2.近因效应 3.晕轮效应 4.刻板印象 （三）人际印象管理 1.印象管理理论 自我表现论由欧文·戈夫曼提出，他认为，人际交往和互动好像是一种戏剧表演，因此又被称为“戏剧论”。 人际交往要区分出台前幕后。 符号相互作用论由C·H·库利提出，他认为在人际交往中，人们随着抽象认识能力的发展，渐渐能够意识到自己的外观以及别人对他的评价，学会了，“采用他人的角色”来观察问题，并以期待他人一样看待自己。 情景认同论由C·N·亚历山大提出，他认为对于每一个社会背景、每一个人际交往的场合，都存在着一种社会行为形式，这种行为形式传递着对这个场合来说是恰当的认同。 2.印象管理的策略 首先，设计个体形象 其次，调适个体角色 最后，适当的自我表现 第二节 人际情感 一、人际情感概述 1. 人际情感是指人际交往中个体的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。 2. 积极情感、消极情感、中性情感 见贝尔斯的人际相互作用类型 A.积极的情感范围： 团结；解除紧张；协调 B.解决问题的