[管理学]如何做好效果评估——马彦成.pptVIP

定性评估：评估者在调查研究、了解实际情况的基础上，根据自身经验和相关标准，对培训效果做出评价。 定量评估：对培训效果（培训作用的大小、受训者行为方式改变的程度、企业因培训而获得的收益）给出数据解析。 * * * 培训效果评估信息收集方法 信息收集 三大方法 ★培训前观察收集 ★培训中观察收集 ★培训后观察收集 明确需要收集的资料，并列出清单（培训效果评估资料收集表） 资料法 观察法 观察法 观察对象 观察项目 观察结果 培训组织管理人员 组织准备工作 培训对象 参加情况 反映情况… 培训对象相关人员（上下级） 培训对象的改进.. 培训环境及设施 环境适宜程度、设施完好程度… 培训对象参加情况 培训师 态度、技巧… 明确化 精细化 标准化 培训效果评估信息收集方法 信息收集 三大方法 ★培训前观察收集 ★培训中观察收集 ★培训后观察收集 明确需要收集的资料，并列出清单（培训效果评估资料收集表） 资 料 法 观 察 法 面 谈 法 ＊面谈对象 ＊面谈时间 ＊面谈分类 ●决策者（项目管理者） 培训前：培训背景、目标、对培训的期望、态度、效果预测、培训资源； 培训后：对培训成败的看法，培训意见、建议 ●培训对象 培训前：培训的必要性、参加培训的目的、培训态度、积极性； 培训后：对培训的意见，自身培训成果转化情况。 ●培训对象相关人员 培训前：对培训对象既有水平的认识、对所需培训内容的看法、对培训的期望。 培训后：对培训对象培训后行为表现的看法，培训结果评价，培训遗留问题。 ●培训实施者（培训组织人员） 培训前：对培训的意见、承担培训工作的意愿、能力、经验… 培训后：自身及伙伴工作结果评价。 面谈对象问题清单 培训效果评估的流程 收集评估信息 采用合适的评估方法 存 档 评估结束 确定评估形式 优点：综合性强； 简单、易行 定性评估法 定量评估法 培训效果评估的方法 优点：直观、简洁、准确 缺点：受评估者主观 因素影响较大 缺点：操作困难、 关联因子难以量化 共同思考 培训效果评估指标的两个方面： 受训者行为的改进：沟通技能、工作习惯、自我管理能力….. 企业在培训中所获得的成果：生产率提高、产量增加、废品减少…… 哪些定性？哪些定量？ A面谈讨论法 B问卷调查法 定性评估法 C比较法 纵向比较评估 横向比较评估 达度评估法 培训前后 D观察法： 评估者在培训结束后亲自到受训者工作岗位上观察、记录其工作业绩与培训前相比所发生的变化，以确定培训效果。 定量分析法 A B 1、确定评估的内容 “对定量分析的细节性思考” 2、确定具体的指标 2、克服不完整 1、克服不相关 收益分析： TE=(E2 — E1) × TS × T — C TE: 培训收益 E1: 培训前每个受训者一年产出的效益； E2：培训后每个受训者一年产出的效益； TS：参加培训的人数 T：培训效益可持续的年限 C：培训成本 投资回报率：用于培训的每单位投资所获取的收益。 IR=(TE-C)/C IR：投资回报率；TE:培训收益；C：培训成本 思考题 有家公司进行了一次推销员的推销技能培训，受训的推销员有20人，用了三天的时间，培训的费用是10万元，受训前每个推销员的年销售净利润为10万元，受训后每个推销员的年销售净利润是11万元，培训效果可以持续3年。  请计算：该公司培训收益及投资回报率 培训收益=（11-10）X20X3-10=50（万元） 投资回报率=（50-10）/10=400% 今天解决了哪些疑问 第 4 问 用心和大家一起成长 北京安达维尔科技有限公司 Together, we create more Andawell * * * * * * * * 反应评估：基础评估，学员自己感觉；学习评估：实质性阶段，学员到底学到什么？技能：是否掌握？师傅。知识：理解与记忆。前两个为培训负责人是主动。行为评估：是否真正的彻底改变自己的行为则依靠部门主管作为评估主体。结果评估：解决绩效问题，我们的最终目的就是提高各种效率、提升绩效水准。 * * * 为什么需要业务流程？ * * 什么时候进行考核？淡季抓纪律，旺季搞销售！ * 为什么需要业务流程？ * Andawell Andawell Andawell Andawell Andawell Andawell Andawell Andawell Andawell Andawell Andawell Andawell 如何做好培训效果评估 马彦成 课程缘起……