小额案件理赔程序.pptVIP

1.案件处理的流程 2.客户理赔需提供的资料（小额案件无人伤）  2012-2-11 1.案件处理的流程 （1）事故发生后，客户需在第一时间拨打我们的客服电话oooooo，报案。然后调度第一时间，会将所发生案件案件通知相关查勘人员。 （2）查勘人员会和客户在5分钟以内联系，询问出现相关情况，并告知客户事故处理的相关注意事项，（相关注意事项已在上次培训内容中说过）有时会通知客户报警（查勘人员和业务人员要对客户做好解释工作）。 （3）查勘人员到现场后，对现场相关情况进行拍照，必要时会对碰撞痕迹进行测量比对（各位查勘人员和业务人员要对客户做好解释工作）确认；查勘过程中，会对事故经过进行询问证件进行拍照，并让可客户填写相关理赔单证。（现场的查勘工作到此结束） 1.案件处理的流程 （4）查勘完毕就是定损，定损就是对车辆损失情况和修理厂及客户进行共同确认。定损设计两大块，修理费（手工费）和换件项目费用。定损过程中会对事故车辆进行进一步的分解，对明显损坏的配件予以更换，对当时无法确认是否损坏的配件要做待定项目（查勘定损人员和业务人员对客户做好解释工作；待定项目会在车辆修复完毕后试车及调试过程中予以再次确认）。 （5）残值凡修理涉及换件的项目客户，都要承担一部分残值（从两个方面去理解1.换下来旧件卖废品的价值2.旧件换成新件后中间的折旧费用）。 1.案件处理的流程 （5）定损完毕查勘定损人