南部某医学中心中医门诊护理卫教特性和病患满意度研究.pdf

J Chin Med 26(1): 59-72, 2015 59 DOI: 10.3966/101764462015062601006 南部某醫學中心中醫門診護理衛教特性和病患 滿意度研究 1 6 1-4 1 6 6 1, 2, 5, * 1高雄長庚紀念醫院中醫科系，高雄，台灣 2長庚大學中醫系，桃園，台灣 3高雄醫學大學醫學院，高雄，台灣 4輔英科技大學護理學院，高雄，台灣 5義守大學學士後中醫系，高雄，台灣 6高雄長庚紀念醫院護理部，高雄，台灣 103 12 12 104 2 9 衛教有助於病患疾病照護和健康促進，本研究的目的在探討南部某醫學中心中醫門 目的： 診護理衛教特性與滿意度。 方法：本研究依據服務品質與滿意度等相關理論，建立中醫門診護理衛教特性與滿意度之 研究架構；依研究目的採用衛教諮詢滿意度調查表，衛教護理師記錄接受諮詢民眾之來源及諮 詢內容種類以作為統整分析。 結果：民國 98 年至102 年度，諮詢民眾總人次為22,390 ，年度諮詢人次無明顯提昇。諮 詢來源以電話諮詢最多、民眾自詢次之，各占總人次之 82.1% 、13.6% 。醫師轉介量占總人次 之 4.1% 。最熱門諮詢內容為三伏天/ 三九天諮詢（根據中國古老哲學：星相學、曆法，在一年 中最熱 /最冷的日子執行之中醫治療法），其次為中風護理指導，年度平均人次分別為 672.4 人次/ 年及424.6 人次/ 年。年度滿意度平均均到達90 分以上，顯示民眾基本對中醫門診護理 衛教諮詢感到滿意。其中最滿意項目為表達能力（ 92.47±2.09, mean±SD ），其次為服務態度 （92.05±1.81, mean±SD ）;較不滿意項目為地點選擇（ 89.60±1.84, mean±SD ），其次為時間選 擇（90.16±1.94, mean±SD ）。 結論：此項研究顯示中醫門診護理衛教諮詢的使用率及衛教特性。民眾對護理衛教諮詢整 體感到滿意，特別是提供服務之護理師有良好解說能力及態度。滿意度問卷結果分析後，本研 究構擬提升中醫門診護理衛教使用率的策略： (1)改善衛教室地點的標示及行動不便者轉送服 務，(2)調整諮詢時段及增加更多樣化的諮詢方式， (3)提升醫師轉介的積極度及便利度，門診 診間放置可提供病患衛教諮詢室的資訊， (4)重大疾病及慢性病患常規性轉介、初診常規性轉 介，(5) 季節性主題的團體衛教推廣，(6)中醫專科化發展， (7)提升中醫能見度。 護理衛教、衛教諮詢、中醫藥 關鍵字： * 聯絡人：洪裕強，長庚紀念醫院高雄分院中醫科系，83342 高雄市鳥松區大埤路 123 號，電話：07-7317123 分機 2334 ，傳真：07-7317123 分機 2335 ，電子郵件信箱：e120845@.tw ；hungyuchiang@ 60 中醫門診護理衛教特性研究 前　　言 所中醫護理衛教諮詢服務之參考。 本研究蒐集南台灣某醫學中心98 年至 102 年 世界衛生組織（World Health Organization, 度中醫養生諮詢室有關諮詢民眾的來源、衛教諮 WHO ）2002 年5 月16 日發佈「2002-2005 傳統暨 詢滿意度、及中醫護理衛教諮詢的內容，進行資 替代醫學全球策略」，鼓勵世界各國政府加強管