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健身房前台规章制度(范本)
健身房前台规章制度
?健身房前台规章制度
? ? 篇一:
健?身会所前台工作手册 ?动静界健身美容尊尚会?所
一、前台纪?律管理制度
一?、员工形象管理
? 1. 员工必须统一?穿着工衣、工鞋,保持?服装整齐清洁,工鞋干?净。
2. ?员工到岗工作,必须按?照指定位置佩戴员工证?。
3. 员?工不得梳怪异发型,头?发过肩需束起成马尾状?,留海不可盖眉遮眼(?手部只可佩戴戒指、手?表;发饰 不可超过两?件)。
4.? 员工不可留长指甲,?只可涂无色指甲油;饰?物不得夸张繁重。
? 5. 员工上班时?须按要求化淡妆(包括?:
眼影、粉底?、腮红、唇等)。
? 6. 不得咀嚼香?口胶,吸烟及吃东西;?保持体味清新、口腔清?洁。
7. 打?哈欠要掩着口部;不得?故作搔痒、挖鼻、掏耳?、挑牙等不雅小小动作?。
8. 不得?表现慵懒情绪;站立时?不得摇摆身体,不得依?傍墙壁、柜子而立;不?可扮鬼脸做怪动作。 ?
二、纪律管理 ?
1. 前台区域?内如客人在场的情况下?一律不得坐着工作,不?得交头接耳谈论与工作?无关的话题。
? 2. 严守工作岗位?,不得擅自离岗、无故?串岗、从事与本职工作?无关的私人事务。
?
3. 前台电话?来电,应在电话响起三?声之内接听;接听电话?需使用标准用语。
? 4. 不得擅自?用柜台电话作私人之用?,如遇急事可请求上司?用后台的电话;工作时?间禁止玩弄手机、接听? 私人电话。如遇特殊?紧急情况,需尽快切断?电话,避免影响工作。?
5. 不得利?用工作时间阅读与工作?内容无关的报章、书籍?。
6. 不得?大声喧哗、打闹、交头?接耳或制造噪声。
? 7. 前台工作人?员需熟记销售顾问电话?分机号、手机号码、会?所内线的全部号码以及?管理人员手机号码。 ?
8. 在处理柜?台文件工作时,要留意?周围环境,避免忽略客?人。
9. 客?人来到柜台前,马上放?下正在处理的文件,礼?貌的问安,表现出曾受?过专业训练的风采、称?职及有 为客人服务的?能力。
10?. 留心倾听客人的问?题,不能随意中断客人?的叙述,然后再清楚的?解答。如遇到问题不懂?作答时,应该 说:
? “请稍等,待我?查实一下”。 1
? 1. 尽量牢记客人?的姓氏,在见面时能称?呼客人“X先生/小姐?/女士,您好!”。 ?1
2. 如遇?客人对某事情外行或不?能随俗之处,不得取笑?客人。 a) 不得嫌?客人啰嗦,应耐心地为?客人服务。
三?、考勤纪律管理
? 1. 员工必须按照?部门规定的工作班次与?时间准时上、下班(上?班需提前十五分钟到岗?作交班工作)。
? 2. 因公外出应?表明去处,并征得上级?同意。
3.? 员工不得无故迟到、?早退或旷工;病假、事?假、调班均须事先办妥?手续。
4.? 员工上班期间不准使?用前台电脑上网。
? 二、前台主管的职?责 前台主管的作用就?是实现上司、同事、下?级三方面的沟通,主管?要与他们建立起一个咨?询与沟通的渠道,所以?前台主管的中间作用是?至关重要的。 1 主?要职责:
前?台主管主要负责整个客?服团队的内部管理,人?员的考核,工作流程的?制定和政策的规划,并?不断进行优化和创新,?确保整个部门日常工作?的正常、高效运行。具?体如下:
1.? 监督、指导前台工作?,研究、解决工作中遇?到的问题,制定工作重?点。
2. ?负责提供各项新增服务?举措的建议和策划,并?负责组织实施。
? 3. 处理重大客?户投诉,并及时做出处?理意见。
4?. 定期整理收集客户?反馈,优化服务流程。?
5. 协调与?其他部门的合作。
? 6. 经常与前台?人员保持沟通,调节前?台人员的心理压力,确?保部门员工工作热情及?工作水平的质量,提 ?高客户满意度。
? 7. 制定前台工作?报告,总结当月工作情?况,制定下月工作计划?。 2 主要工作: ?
1. 做好前台?日常工作,以身作则,?给其他员工作个好榜样?。
2. 每?日检查员工礼仪服饰、?仪容仪表。
?3. 制定每月前台员?工排班表。
?4. 监督员工每日的?考勤情况和工作情况,?全面检查有否遗漏工作?。
5. 主持?每日下午10分钟的前?台小会议和每周例会,?总结工作情况和制定工?作计划。
6.? 合理安排前台的工作?岗位、工作分配和人员?培训。
7. ?管理客服邮箱,回复并?整理相关邮件。
? 8. 负责整理每周?会员投诉统计。
? 9. 负责组织开展?会员活动宣传总策划。?
10. 负?责
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