[管理学]组织行为管理.pptVIP

西安交通大学 席酉民博士  §7 群体行为与管理 一 群体的概念 它指具有一定组织结构和共同目标的人群集合体。 二 群体的发展阶段 形成阶段（forming） 动荡阶段（storming） 规范阶段（norming） 执行阶段（performing） 中止阶段（adjourning） 三 个体加入群体的根本原因 －－满足个体的需要 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要 四 群体的分类: 正式群体和非正式群体 正式群体——由组织创立，有明确的工作任务和分工，个体目标由组织所规定，与组织目标一致。 非正式群体——没有正式的明文规定，在工作和生活中自然形成的，有自己的规范和头头。 五 非正式群体 1、非正式群体的特征 自发形成 靠情趣、情感、共同需要来维持 非正式群体的领导者具有极大的吸引力 非正式群体有强有力的群体规范 非正式的凝聚力很强 非正式群体的内部信息传递畅通、迅速 五 非正式群体 2、非正式群体的分类： 按形成原因分： 利益型群体 爱好型群体 信仰型群体 历史型群体 亲缘型群体 互补型群体 非正式群体的作用 （1）积极作用 沟通信息 安定情绪 化解矛盾 引导舆论 提供决策的依据 （2）消极作用 散布抵触情绪 影响工作效率 传播小道消息 危害团结 五 非正式群体 4、如何看待与管理组织中的非正式群体？ 与“小集团”严格区分 （“合群的自大”----拉帮结派，党同伐异 ） 合理引导是关键 感情维系 核心控制 六 群体的行为特征 （一）角色 1 什么是角色？ 个体被期望的特定行为方式 角色期待 （津巴多） 2 角色类型 期望角色 认知角色 行为角色 2 角色类型 ？角色模糊 个体不清楚自己的权力、责任和任务，三者之一或全部 ？？角色冲突 角色内冲突 角色间冲突 角色指派冲突 角色个性冲突 角色过载冲突 （二）凝聚力 1 什么是群体凝聚力？ 指群体成员相互吸引并对组织目标认同的程度 2 影响凝聚力的因素？ 2 影响群体凝聚力的因素 相处时间 群体特色 外在威胁 群体规模 (社会惰化)（5-7构成） 加入难度 奖励制度 相似的态度和目标 3 群体内聚力与生产率 §7 群体沟通与协调 话是开心的钥匙。 －－中国民间谚语 一 什么是沟通（communication） ？ 沟通就是为了既定目标，用一定的符号，把信息在人与人之间进行传递的过程。 两个方面： 意义的传递 理解 二 信息沟通的主要作用 1、传递信息 2、控制行为 3、激励士气 4、表达感情 三 信息沟通的程序 四 信息沟通的种类 1、按沟通方式分类： （1）语言沟通 “沟通并不是对语言的发送，而是对语言的理解” 词语的五个方面： 原义：字典定义 含义：使用者带有的主观联系 变音：说出该词汇时的声调 社会环境：词语所处的人际间的情形 媒介环境：页面模式和布局 （1）语言沟通 A 书面语言 B 口头语言： 正式口语 非正式口语 （2）非语言沟通？ 通道丰富性的层级 七 信息沟通的障碍及其处理 （一）信息沟通的障碍的来源 第一道屏障：传达者的编码过程 ?认知性信息内容 ?情绪性信息内容 第二道屏障：接受者的译码过程 ?信息加工的失真 ?心理上的阻碍 ?信息过量 第三道屏障：中间媒介问题 ?不适时机 ?漏失和错传 ?其它信息干扰 （二）克服沟通障碍，方法？ 1、精简语言和信息，提高沟通的清晰度 2、从技术上发展信息沟通 3、发展双向沟通，增加沟通双方的信任度 4、掌握沟通方法，克服不良的沟通习惯 5、及时获得和注意沟通的反馈信息，提高沟通的感受性 6、创造沟通环境和气氛 §8 领导与领导理论 对于任何一个组织，无论是企业、学校、政府，领导的作用都是致关重要的，组织的成功与失败，很大程度上取决于领导的水平。 长期以来，关于领导行为有效性的研究是组织行为学领域的一个重要课题。研究的实用意义有两点： 一是如何选拔领导干部； 二是如何提高现有领导者的领导水平。 一 领导者与管理者的区别 由于： 领导者：做正确的事情(do the right things) 管理者：用正确的方法做事（doing the things right） 领导者：偏重于决策与用人 管理者：侧重于执行决策，组织力量完成组织目标 二 领导者应具备的