[管理学]高绩效执行力最新.ppt

菜鸟 一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜鸟，连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢谢您了，可是复印件从哪里出来?”女秘书：…… 解读： 好心做坏事，这是则不了解全面的情况就盲目行动而帮了倒忙的小幽默。类似的问题现在越来越多地发生在我们的日常工作中，望文生义、随意推断、断章取义、缺少最为简单的沟通就是产生此类问题的症结所在。人众人“组织沟通3+2”课程专门针对组织中的沟通问题，从员工心理上，创造一个良好的沟通环境，同时提高个人沟通技巧、改善组织沟通机制。 不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。 * 这说明,不管你是什么人,不管你实际状况如何,在内心中都非常重视自己的.有个业务员曾说过这样一个例子.他的工作是为强生公司拉顾主.顾主中有一家是药品杂货店.每次他到这家店里去的时候,总要先跟柜台的营业员寒暄几句,然后才去见店主.有一天,他到这家商店去,店主突然告诉他今后不用再来了.他的店不想再卖强生公司的产品了.这个业务员只好离开商店.他开着车子在镇子上转了好久,最后决定再回到店里,把情况说清楚.走进店里的时候,他照常和柜台上的营业员打过招呼,然后再到里面去见店主.店主见到他很高兴,笑着欢迎他回来,并且比平常多订了一倍的货.这个业务员对此十分惊讶,不明白自己离开店后发生了什么事.店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:”在你离开店铺以后,卖饮料的男孩走过来告诉我,说你是到店里来的推销员中,惟一会同他打招呼的人.他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你.”店主同意这个看法,从此成了值得做生意的话,就应该是你.”店主同意这个看法,从此成了这个推销员最好的雇主.这个推销员:”我永远不会忘记,关心,重视每一个人是我们必须具备的特质.” * 在苏联这个国家还是普遍贫穷，购买任何东西都必须排队的年代里。有一个苏联的穷人，为了招待他的外国友人来访，正兴致勃勃地卖力打扫自己的房子。正当他很认真地在扫地的时候，一个不小心，竟然将唯一的一柄扫把，「啪」地一声，给弄断了。苏联人楞了一秒钟，马上反应过来，登时跌坐在地上，嚎啕大哭起来。他的几个外国朋友这时正好赶到，见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已，变纷纷上前来安慰他。经济强盛的日本人道：「唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如此伤心呢？」知法守法的美国人道：「我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿；反正官司打输了，也不用你付钱啊！」浪漫成性的法国人道：「你能够将这柄扫把给弄断，像你这么强的臂力，我连羡慕都还来不及呢？你又有什么好哭的啊？」实事求是的德国人道：「不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西，可以将扫把粘合得像新的一样好用，我们一定可以找到方法的！」最后，可怜的苏联人哭着道：「你们所说的这些，都不是我要哭的原因；真正的重点是，我明天非得要去排队，才可以买到一柄新的扫把，不能搭你们的便车一起出去玩了 人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中，最重要、也是最容易被忽略的关键。从这个故事中，我们可以清楚地看到，缺乏同理心的人际互动，将会产生什么样荒谬可笑的后果。每个人都有着自己既定的立场，也因此而习惯于执着在本身的领域当中，忘却了别人也和自己一样，有着他固执的一面。所以，在做任何的事物考量之前，试着先将自己的想法放下，真正设身处地站到对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象之外的容易。或许您会说，这样的道理，早在八百年前就知道了，不就是「将心比心」而已，也没什么新鲜的。是的，许多又好又简单的成功法则，包括同理心的哲学，早就在我们的身边盘绕多时；只不过，我们一直未能将之真正做到最好罢了。 * * 这一场旷日持久的马拉松，跑道上的两个正在用他们一生来验证一个奇迹。 震惊中外的“西安事变”爆发了，在西安被扣押的短短14天里，却积下了蒋介石近半个世纪的不能释怀，到1975年去世时，整整软禁了张学良14000天，这是一千倍的“报偿”。 软禁期间，张学良屡次暗示蒋介石要求自由。 最初，张学良向蒋介石索要一根钩鱼杆，用意是“要我钩鱼就要给我自由”，蒋介石随即送来了一根美国进口高级鱼竿，张学良看后气得浑身发抖，因为这根鱼竿伸缩自如，能长能短，这是让张学良学会能屈能伸。 抗战胜利，张学良送去一只怀表，提醒“管束”到期了，蒋介石回的是：一本1936年的日历，一双绣花拖鞋。意思是：西安事变的羞耻难忘，至于“解禁”则要永远拖下去了。 张学良不愿就此罢休，又特意捉来一只鸟，把鸟关进一个精致鸟笼，托人送给蒋介石，蒋做了更大的鸟笼送去，并