大堂经理PPT精品.pptVIP

大堂经理评价考核体系 供参考 综合绩效定量评价考核指标设置（60%） 指标名称 权重 指标说明 银行卡开户量 10% 本网点银行卡开户量÷当月辖区理 财中心平均开户量内 电话银行开户量 10% 本网点电话银行开户量÷当月辖区内理财中心平均开户量 网上银行开户量 10% 本网点网上银行开户量÷当月辖区内理财中心平均开户量 自助机具单台日均业务量 5% 考核网点自助机具使用效率 非现金业务占比 5% 根据业务量折算 本网点数据÷当月辖区内理财中心平均水平 自助机具正常运作率 5% 本网点数据÷当月辖区内理财中心平均水平 待跟进优质客户推介量 15% 本网点数据÷当月辖区内理财中心平均水平 * 大堂经理评价考核体系 综合绩效定性评价考核指标设置（40%） 大堂环境评价 大堂秩序、卫生状况、音乐播放等 工作态度评价 客户投诉处理 大堂经理对各渠道收集的客户意见与投诉进行及时跟踪处理，及时记录，并于理财中心内公布。 供参考 案例 * 大堂经理评价考核 某理财中心综合绩效评价考核实行百分制。 该理财中心大堂经理B某月共实现牡丹灵通卡e时代50张（地区平均40张）、开立贷记卡30张（地区平均35张），电话银行开户150户（地区平均125户），网上银行开户80户（地区平均70户），自助机具单台日均业务量280笔（地区平均250笔），离柜业务占比30％（地区平均30％），自助机具正常运作率100％（地区平均95％）。同时，通过识别引导，成功向客户经理推介待跟进优质客户20名（地区平均15名）。 则综合绩效定量评价考核计算如下： next * 大堂经理评价考核 指标名称 权重 完成量 地区平均 完成率 加权得分 银行卡（e时代）开户量 5％ 50 40 125％ 6.25 银行卡（贷记卡）开户量 5％ 32 35 91％ 4.55 电话银行开户量 10％ 150 125 120％ 12.0 网上银行开户量 10％ 80 70 114％ 11.4 自助机具单台日均业务量 5％ 280 250 112％ 5.6 非现金业务占比 5％ 30％ 30％ 100％ 5.0 自助机具正常运行率 5％ 100％ 95％ 105％ 5.25 待跟进优质客户推介量 15％ 20 15 133％ 19.95 综合绩效得分 60％ 70.0 next * 大堂经理评价考核 由于大堂经理B工作认真勤勉，对待客户耐心细致，能够较好达到各项岗位职责要求，理财中心负责人对其工作情况较为满意，定性评价考核分为90分，经支行分管行长确认。因此，大堂经理B综合绩效定性评价考核加权得分为36分。 大堂经理B综合绩效评价考核总得分为106分，在支行80名大堂经理中排名第5。按照该分行制定考核办法排名前二十名大堂经理可享受100%大堂经理岗位等级工资（理财中心负责人级别），该大堂经理等级工资为2500元，则大堂经理B本月所得岗位工资2500元。 Back * 感谢聆听！ * * 说明：本次项目手册升级结合了个人客户统一视图、个人金融业务3年规划、“专业化经营、系统化管理”等文件以及PBMS等系统的更新。 * 这三个环节是否大堂经理均参与？ * 我把手册中第三条和第六条合在一起了，可以吗? * 总结：运用一组动画，形象总结大堂经理的工作职责和岗位要求 。 岗位职责与日常工作制度---岗位职责 5、指导客户使用自助机具和网上银行、电话银行 培养客户使用自助渠道的习惯。 6、负责每日有关服务质量、内部协作水平的数据统计，提交理财中心负责人 主要包括每位客户经理接待的优质客户数量、大堂经理、现金柜员/非现金柜员识别出的优质客户数量、理财中心接到的投诉案件数量等。 * 岗位职责与日常工作制度---日常工作制度 二、日常工作制度 每日理财中心营业前 参加早例会，学习交流新业务 检查电子显示屏、宣传告示栏和各种自助机具 整理、准备工作夹 每日理财中心营业时间内 优质客户识别，推介优质客户 分流引导客户，向客户提供咨询服务 处理客户投诉 每日理财中心营业后 收集大堂经理和柜员当日 ，递交客户经理签字确认 统计当日理财中心业务流量，供理财中心负责人进行人力资源调整和业务改进 其他日常事务 《已识别优质客户信息记录表》 * 岗位职责与日常工作制度---日常工作制度 已识别优质客户信息记录表 1、日期 2、状态：已推介/待跟进 3、客户姓名 4、姓名 5、帐号/身份证号/信息号 6、推介原因（按照手册上代码填写） 7、联系方式 8、最佳联系时间 9、客户经理确认 10、营销情况/成