[经济学]维护老客户.pptVIP

【如何维护老客户】 市场战略部 2009年1月 目录 为什么要做好客户维护 一、为什么要做好客户维护 1、客户维护是生产力 2、做好客户维护可减少投诉 3、做好客户维护可降低风险 客户维护可以让客户了解更多的信用价值，增强法制意识， 客户维护可以了解到客户的更多的资料。可以更有利的控制以后发生的风险。 二、如何做好客户维护 1、良好的心态 ★平常的心：客户不办卡也要服务好，面对潜在客户不要有得失心。 客户办卡也不可高兴过度，引起客户反感。 ★感恩的心：把客户当朋友，滴水之恩当涌泉相报。 ★舍得的心态：先舍后得、先付出、后得到、小舍小得、大舍才会大得。 2、建立客户档案 ★哈维麦凯人际关系 2、建立客户档案 ★分级管理 一级：对产品认可、对你本人认可、活跃热情的客户重点维护。 二级：对产品有疑问客户，及时追踪。 三级：对产品否定客户，也要表示感谢，适时追踪。 3、做好售后服务 3、做好售后维护 （2）节假日可通过短信或电话及时问候客户。 （3）客户生日时送上祝福。 （4）有新的市场活动要及时通知客户。 三、将客户维护变为生产力 一个客户背后有一片客户